よくある質問（FAQ）

• クレジットカードでの支払いのときに求められるセキュリティ・コードとは何ですか^
  • クレジットカードの裏、または表に印字された 3 桁、または 4 桁の数字で、クレジットカードの不正利用を防止するため（カードを実際に保有しているかの確認）に使われます。クレジットカードの発行元によって、どこにセキュリティ・コードが印字されているかは異なります。
    
    VISA、Master、JCB、Diners など :
    カード裏面の署名欄の右上に印字されている 3 桁の数字（3 桁以上の数字が印字されている場合は、その末尾の 3 桁）
    
    American Express (AMEX) :
    カード表面の刻印されたカード番号のの右上に印字されている 4 桁の数字
    
    以下、セキュリティ・コードの印字場所を示すサンプルになります（赤い楕円で囲まれた部分）。

    VISA や Master など	American Express
    CC BY-SA by Airodyssey	CC BY-SA by Airodyssey

    
    
    関連するページ : クレジットカードは、どんなカードが使えますか | クレジットカードでの支払いでエラーになります | クレジットカードの登録とは何ですか | クレジットカードの不正利用が心配です | クレジットカードの登録・削除、クレジットカード情報の修正はどのようにおこないますか | クレジットカードを登録したのですが、有効期限切れでエラーになりました | クレジットカードを登録したのですが、ユーザ ID とパスワードの入力をする画面が表示されました
    

• クレジットカードでの支払いでエラーになります^
  • クレジットカード決済時のエラーは、入力間違いなどの単純なミスが原因の場合が多くなっています。以下をまずご確認ください。
    
    ・カード番号の入力間違い : タイプミス、桁数の過不足など
    ・有効期限の入力間違い : 月・年の順
    ・有効期限切れ
    ・カード名義人氏名の入力間違い : カード券面に刻印されたとおりに入力してください
    ・セキュリティ・コードの入力間違い : 詳しくはこちら
    
    また、お客さまのカード会社との契約の限度額を超えたご発注金額である場合も考えられます。例えば、ショッピングの限度額が 30 万円の場合、その月にすでに 29 万円分のお買い物をされていたとします。そのときにスピード翻訳 で 1 万円以上のご発注をされようとした場合には、限度額超過となり、エラーになります。こうした場合、弊社からクレジットカード会社へお問い合わせすることはできませんので、お客さまご自身でお問い合わせいただくようお願い申し上げます。
    
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• 領収書の発行はできますか^

  • はい。クレジットカードでお支払いいただいたお客さまに対し、領収書の発行（PDF）をおこなっております。
    
    納品の完了した案件に関しては、マイページより領収書のご発行を承っております。
    
    1. マイページの注文履歴をクリックしてください
    
    2. これまでのご発注の履歴が表示されますので、納品済みの案件のうち領収書の発行を希望される案件の行をクリックしてください
    
    3.案件の詳細情報のページが表示されますので、そのページの領収書発行（PDF）の項目に表示されている【作成】ボタンをクリックしてください
    
    4. 記載内容に問題がなければ、【確認】ボタンをクリックしてください
    ※ 法人名などの宛名の記載をご希望の方は、マイページの会員情報ページ・詳細情報セクションより、ご登録ください
    
    5. 案件の詳細情報のページにもどり、領収書発行（PDF）の項目から【ダウンロード】ボタンをクリックすると、PDF の領収書が発行されます。適宜保存・印字してご利用ください
    
    ※ 領収書発行（PDF）の項目は、納品が完了してから、画面内に表示されます
    ※ 領収書の発行期間は、納品完了日から 15 か月間となります
    
    銀行振込での決済をご希望いただき、弊社の審査で承認が得られた場合には、請求書決済をご利用いただけます。その際に領収書が必要な場合は納品後にお申し出ください。

    
    

    
    

• 請求書払い (銀行振込) の申請後、すぐに請求書払い (銀行振込) 決済でサービスの利用ができますか^
  • 請求書払い (銀行振込) でのお支払いには、弊社による審査が必要です。企業・団体にお勤めの方で請求書払い (銀行振込) をご希望の方は、会員登録時にご申請ください。登録完了後にマイページメニューの「会員情報」からも申請が可能です。
    
    審査は、通常 1営業日以内に結果をご連絡します。
    お急ぎの場合は、Xtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （help@quicktranslate.com）までお問い合わせください。可能な限り早めに審査をおこないます。営業時間（平日 10:00 - 17:00）外での早期対応はできかねますので、お急ぎの場合はクレジットカードでのお支払いをお願いいたします（納品後に マイページより PDF の領収書の発行が可能です）。
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ 日本国外にある企業の場合、請求書払い (銀行振込) はご利用いただけません

    
    

    
    

• クレジットカードの登録とは何ですか^
  • スピード翻訳 で、決済方法にクレジットカードをお選びいただいた場合、これまでは発注の都度、クレジットカード番号や有効期限などをご記載いただいていましたが、クレジットカードの登録をしていただくと、決済情報（クレジットカード番号など）を毎回入力する必要がなく、簡単な手続きでご発注できます。スピード翻訳 を頻繁にご利用いただいている方、同じ文面を複数の言語への翻訳をご希望の方にとって、これまで以上にスピード翻訳 を便利にご利用いただけます。
    
    クレジットカード情報をご登録いただいた場合、発注の度にクレジット番号などの記入は不要となります。ご登録いただいたクレジットカード情報は、Xtra 株式会社でカード決済に利用する決済代行会社 ※ で、安全、確実に保管され、発注時もセキュリティを考慮した仕組みで通信をおこないます。
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスの発注の途中に表示されるクレジットカード決済画面でクレジットカードの登録も同時におこなうことができます（初期設定は、「登録しない」が選択されています）。「登録する」を選択した場合は、情報に間違いや問題などがなければ、クレジットカード情報は安全に決済代行会社のサーバに保存されます。次回以降の発注には、このとき登録したクレジットカードを決済情報の記入なしで、ご利用いただけます（弊社ではクレジットカード情報は保存しません）。
    
    クレジットカードの登録に対応できるのは、スピード翻訳（指名翻訳）サービスとなります。コーディネーターが介在するコンシェルジュ翻訳・校正サービスは対象外です。
    
    関連するページ : クレジットカードは、どんなカードが使えますか | クレジットカードでの支払いのときに求められるセキュリティ・コードとは何ですか | クレジットカードでの支払いでエラーになります | クレジットカードの不正利用が心配です | クレジットカードの登録・削除、クレジットカード情報の修正はどのようにおこないますか | クレジットカードを登録したのですが、有効期限切れでエラーになりました | クレジットカードを登録したのですが、ユーザ ID とパスワードの入力をする画面が表示されました
    
    ※ Xtra 株式会社では、GMOペイメントゲートウェイのサービスを利用しています
    

• クレジットカードの不正利用が心配です^
  • スピード翻訳 で、決済方法としてクレジットカードをお選びいただくことはできますが、不特定多数の人が利用するパソコン（インターネットカフェ、空港、ホテルなど）でのクレジットカードのご利用は絶対にお控えください。
    
    安全な環境からのご利用であっても、離席時には必ずスクリーンロックをかける、スクリーンロックの解除には安全なパスワードを設定しておく、決済に利用したブラウザは決済完了後に終了するなどの対策は必ず徹底するようにしてください。
    
    弊社では、お客さまのクレジットカード情報は一切保持せず、カード決済に利用する決済代行会社 ※ とセキュリティを考慮した仕組みで通信をおこない、決済処理をおこなっています。クレジットカードの登録についても、同じように決済代行会社への登録をおこないますので、弊社で保存することはありません。
    
    クレジットカードの登録をすると、発注の度にクレジットカード情報の入力の手間がなくなりますが、前述のルールを守ってご利用いただくようお願いいたします。
    
    関連するページ : クレジットカードは、どんなカードが使えますか | クレジットカードでの支払いのときに求められるセキュリティ・コードとは何ですか | クレジットカードでの支払いでエラーになります | クレジットカードの登録とは何ですか | クレジットカードの登録・削除、クレジットカード情報の修正はどのようにおこないますか | クレジットカードを登録したのですが、有効期限切れでエラーになりました | クレジットカードを登録したのですが、ユーザ ID とパスワードの入力をする画面が表示されました
    
    ※ Xtra 株式会社では、GMOペイメントゲートウェイのサービスを利用しています
    

• クレジットカードの登録・削除、クレジットカード情報の修正はどのようにおこないますか^

  • 1) 登録について
    スピード翻訳でのクレジットカードのご登録は決済画面からのみ行えます。
    

    
    

    発注のためには、決済方法をお選びいただく必要がありますが、クレジットカードでの決済をお選びいただいた場合には、この画面でクレジットカードを登録することができます。
    
    クレジットカード情報を入力するフォームの下に、「このクレジットカードを登録しますか？」という設問がありますので、こちらで「登録する」をお選びください（初期設定では「登録しない」が選択されています）。入力内容に間違いや問題などがなければ、クレジットカード情報は安全に決済代行会社 ※ のサーバに保存されます。
    
    2) 削除について
    ご登録いただいたクレジットカードの削除はマイページのクレジットカード情報管理ページからおこなうことができます。
    登録済みのクレジットカードから、削除したいカードの行の【削除】ボタンをクリックしてください。
    
    

    3) 修正について
    

    恐れ入りますが、クレジットカード情報は修正いただくことができません。ご登録いただいているクレジットカードの有効期限を更新したい場合は、お手数ではございますが新規でご登録いただき、有効期限の切れたクレジットカード情報の削除をお願い申し上げます。

    
    
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    ※ Xtra 株式会社では、GMOペイメントゲートウェイのサービスを利用しています

    
    

    
    

• クレジットカードを登録したのですが、有効期限切れでエラーになりました^
  • スピード翻訳 にご登録いただいたクレジットカードの有効期限が切れてしまった場合には、決済を完了することができません。
    
    この場合は、ご発注の際に新規でご登録いただきますようお願い申し上げます。有効期限の切れたクレジットカードを削除する場合は、マイページのクレジットカード情報管理ページを開き、登録済みのクレジットカードのうち、有効期限を更新したいカードの行の【削除】ボタンをクリックしてください。
    
    関連するページ : クレジットカードは、どんなカードが使えますか | クレジットカードでの支払いのときに求められるセキュリティ・コードとは何ですか | クレジットカードでの支払いでエラーになります | クレジットカードの登録とは何ですか | クレジットカードの不正利用が心配です | クレジットカードの登録・削除、クレジットカード情報の修正はどのようにおこないますか | クレジットカードを登録したのですが、ユーザ ID とパスワードの入力をする画面が表示されました
    
    

    
    

    
    

• クレジットカードを登録したのですが、ユーザ ID とパスワードの入力をする画面が表示されました^
  • スピード翻訳 では、クレジットカードの登録はできますが、お客さまのクレジットカード情報の保護のため、ユーザ ID とパスワードの入力を再度お願いする場合があります（ログイン済みの状態でもユーザ ID とパスワードの入力が必要になる場合があります）。
    
    表示された認証画面でユーザ ID とパスワードを入力いただき、認証ができれば、そのまま決済まで進むことができます。
    
    関連するページ : クレジットカードは、どんなカードが使えますか | クレジットカードでの支払いのときに求められるセキュリティ・コードとは何ですか | クレジットカードでの支払いでエラーになります | クレジットカードの登録とは何ですか | クレジットカードの不正利用が心配です | クレジットカードの登録・削除、クレジットカード情報の修正はどのようにおこないますか | クレジットカードを登録したのですが、有効期限切れでエラーになりました
    

• スマートフォンやタブレット端末からの注文や納品原稿のダウンロードはできますか^
  • スマートフォンやタブレット端末でのご利用に関しましては、弊社では動作検証を行っていないため、パソコン環境からのご利用を推奨しております。
    
    スピード翻訳 では、以下のブラウザの最新版の利用を推奨いたします。
    
    ・Microsoft Internet Explorer / edge
    ・Google Chrome
    ・Firefox
    ・Safari
    

• ポイントとは何ですか^

  • スピード翻訳 におけるポイントとは、スピード翻訳（指名翻訳）サービスのご利用時にディスカウント（値引き）が受けられる特典です。
    
    たとえば、1,000 pt のポイントを獲得されたお客さまは、最大 1,000 円分のディスカウントを受けられます。また、この 1,000 pt は、一度に利用しなくても、初回 300 pt、2 回め 300 pt、3 回め 400 pt のように分割して利用することもできます。
    
    ポイントは、キャンペーンやイベントなどで獲得することができます。
    
    このポイントは、会員の方だけがご利用いただけるものです。

    マイページのポイント管理のページで、保有ポイントを確認することができます。また、ポイント還元用に発行されたコードを登録することで、そのポイントが利用できるようになります。
    ※ ポイントは、未登録の方でも獲得することができますが、その利用に際しては、会員登録し、マイページで利用登録をする必要があります

    
    

• ポイント（コード）をもらいましたが、これは何ですか？^

  • スピード翻訳 が発行したポイントは、スピード翻訳（指名翻訳）サービスで、1 pt（ポイント） = 1 円 としてご利用いただけます。

    
    

    たとえば、1,000 pt お持ちの方の場合、500 円の発注には、最大 500 pt のご利用が可能です（支払額 : 500 - 500 = 0 円）。また、この方（残ポイント : 500 pt）が続けて、600 円の発注をされる際は、残ポイント 500 pt をご利用可能です（支払額 : 600 - 500 = 100 円）。
    
    ▼ご利用方法
    ・お支払いの際に使いたいポイント数を入力します
    ・【利用】ボタンをクリックします
    ・割引が適用されます
    
    ※ ポイントと現金との交換はできません
    ※※ ポイントとクーポンの併用はできません
    ※※※ 校正サービスでは利用できません

    

    
    また、スピード翻訳 が発行したポイントコードを利用するには、ご発注前にポイントコードを有効にしていただく必要があります。
    
    マイページ > ポイント管理 のポイント付与セクションで、発行されたコード（例 : 0000-0000-0000）を入力し、【適用】ボタンをクリックすると、ご利用可能なポイントが適用されます。
    ※ ポイントコードの有効期限が切れている場合は、ポイントは適用されません
    

    
    
    関連するページ : ポイントコードの使い方を教えてください | ポイントを使ったのですが、案件が不成立になってしまいました | クーポン（コード）をもらいましたが、これは何ですか？
    

• ポイントコードの使い方を教えてください^
  • スピード翻訳 が発行したポイントコードを利用するには、ご発注前にポイントコードを有効にしていただく必要があります。
    
    マイページ > ポイント管理 のポイント付与セクションで、発行されたコード（例 : 0000-0000-0000）を入力し、【適用】ボタンをクリックすると、ご利用可能なポイントが適用されます。
    ※ ポイントコードの有効期限が切れている場合は、ポイントは適用されません
    
    

    ポイントには、有効期限があります。この有効期限までにご利用ください。ポイントは、有効期限の古いものから順に利用されます。
    ※ ポイントと現金との交換はできません
    ※※ ポイントとクーポンの併用はできません
    ※※※ 校正サービスでは利用できません

    
    
    関連するページ : ポイント（コード）をもらいましたが、これは何ですか？ | ポイントを使ったのですが、案件が不成立になってしまいました
    

• ポイントを使ったのですが、案件が不成立になってしまいました^

  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスで、翻訳者が決定しなかった（案件が不成立となった）場合には、依頼時に利用されたポイントはそのまま返却されます。
    ※ 納品物に瑕疵があった場合など、お支払額の一部または全部をご返金することがございますが、ポイント利用額分は対象外です
    
    関連するページ : ポイント（コード）をもらいましたが、これは何ですか？ | ポイントコードの使い方を教えてください

    
    

• クーポンとは何ですか^
  • スピード翻訳 におけるクーポンとは、スピード翻訳（指名翻訳）サービスのご利用時にディスカウント（割引）が受けられる特典です。
    
    たとえば、見積結果が 5,000 円の場合、10 % のディスカウントを受けられるクーポンをお持ちであれば、決済画面でそのクーポンのコードを入力して、10 % のディスカウント（5,000 円 × 10 % → 500 円）が受けられ、支払額は 4,500 円となります。
    
    このクーポンは、会員登録やキャンペーンへの応募などで獲得することができます。
    
    このクーポンは、会員の方だけがご利用いただけるものです。スピード翻訳（指名翻訳）サービスでご発注いただく際に、クーポンコードを入力してください。
    

• クーポン（コード）をもらいましたが、これは何ですか？^
  • スピード翻訳 が発行したクーポンは、スピード翻訳（指名翻訳）サービスで、一定の割合でディスカウント（割引）を受ける特典としてご利用いただけます。
    ※ クーポンと現金との交換はできません
    
    たとえば、見積結果が 5,000 円の場合、10 % のディスカウントを受けられるクーポンをお持ちであれば、決済画面でそのクーポンのコードを入力して、10 % のディスカウント（5,000 円 × 10 % → 500 円）が受けられ、支払額は 4,500 円となります。
    
    このクーポンは、会員の方だけがご利用いただけるものです。スピード翻訳（指名翻訳）サービスでご発注いただく際に、クーポンコードを入力してください。
    ※ クーポンコードの有効期限が切れている場合は、クーポンはご利用できません
    ※※ クーポンとポイントの併用はできません
    
    
    関連するページ : クーポンコードの使い方を教えてください | ポイント（コード）をもらいましたが、これは何ですか？
    

• クーポンコードの使い方を教えてください^
  • スピード翻訳 が発行したクーポンを利用するには、ご発注時にクーポンコードを入力していただく必要があります。
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスの発注画面のクーポンセクションで、発行されたコード（例 : 0000-0000-0000）を入力してください。【適用】ボタンをクリックすると、割引価格が表示されます。
    ※ クーポンコードの有効期限が切れている場合は、クーポンはご利用できません
    ※※ クーポンとポイントの併用はできません
    ※※※ 弊社サービスにおいてはご利用者に予告なく、変更、中断、または停止する場合がございます
    
    
    関連するページ : クーポン（コード）をもらいましたが、これは何ですか？
    

• 指名翻訳とは何ですか^
  • 指名翻訳サービスでは、スピード翻訳サービスと異なり、担当翻訳者を指名しての依頼が可能です。指名料はいただいておりませんので、スピード翻訳サービスでの発注と同じ料金でご利用いただけます。これまでの依頼で訳質の高い納品をした翻訳者をお気に入り翻訳者として登録し、特定の翻訳者がお客さまの案件を担当することで、訳語・訳質の均一化が期待できます。ぜひ指名翻訳サービスをご利用ください。
    
    担当者に指名できるのは、（主に）マイページでお気に入り翻訳者にご登録いただいている翻訳者です。人数に上限はありません。また、お気に入りグループも作成しておけば、グループでの指名も可能です。
    ※ お気に入り翻訳者として登録していなくても、翻訳者 ID の検索やリストからか指名することも可能です
    
    担当者が納品をおこなうと、その案件詳細画面（納品物のダウンロードページ）からその翻訳者をお気に入り翻訳者として登録できます。お気に入り翻訳者、お気に入りグループの登録方法については、以下のページをご覧ください。
    
    ・お気に入り翻訳者の登録方法 : お気に入り翻訳者とは何ですか？
    ・お気に入りグループの登録方法 : お気に入りグループとは何ですか？
    

• 校正オプションとは何ですか^
  • スピード翻訳 の提供する校正オプションとは、担当者の納品物（指定言語での訳文）を別の翻訳者・校正者が、誤字 / 不自然な表現などがないかをチェックするサービスです。
    ※ 万が一訳文に誤訳などの問題があることがおわかりの場合は、校正オプションの依頼ではなく、翻訳の担当者にコメント欄より修正をご指示ください（納品後 240 時間は無料で対応いたします）
    → 翻訳済み納品物に関するお問い合わせや修正依頼はできますか
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスで、日本語から英語への翻訳をご依頼いただいた場合、担当者の納品した訳文（英語訳）を英語のネイティブスピーカーやバイリンガルの翻訳者・校正者が、より高品質な翻訳に校正いたします。
    ※ 現時点では、校正オプションは、日本語から英語以外の翻訳言語ペアには対応していません。また、校正のみのサービスは承っておりません
    
    ご利用料金は、スピード翻訳（指名翻訳）サービスの 20% となっております。たとえば、1,000 円の翻訳をご発注いただいた場合、校正オプションの料金は、200 円となります。
    
    別の担当者の目からも納品物を確認してもらいたいときなどに、ぜひご活用ください。
    
    ■ ご依頼方法について
    ご発注いただいたスピード翻訳（指名翻訳）サービスの案件が納品されたときに、マイページの案件詳細画面からご発注いただけます。案件詳細ページの校正オプションの行（緑でハイライトした部分）に表示された【校正を依頼する】ボタンをクリックしてください。
    
    
    
    
    校正オプションの発注から納品までの流れは、スピード翻訳（指名翻訳）サービスと同じです。
    
    ■ 納品について
    校正オプションでご発注いただき、納品された案件は、スピード翻訳（指名翻訳）サービス同様、ファイルでダウンロードいただけます。また、案件詳細画面でプレビューボタンをクリックすると、以下の画面にあるように、原文 / 校正対象 / 納品文の順に表示されます。
    
    
    
    注意事項 :
    ・MS Word の校正機能のような赤字などでの変更記録はありません
    ・校正すべき点が存在しない場合は、一次訳と同じものをお返しすることもあります
    ・校正担当者のリソースの状況により、担当者が決定しない場合もあります
    ・校正者の指名はできません
    ・校正者の案件評価は受け付けておりません
    ・校正オプションが発注できるのは、日本語から英語への翻訳のご依頼のみとなります
    ・原稿を削除された場合は、校正オプションは発注できません
    
    

    ---

    
    英語で書かれた論文の校正については、コンシェルジュ校正サービスで承っております。こちらは、英語で書かれた学術論文専用のサービスですので、学術誌への投稿をお考えの方にお薦めいたします。詳しくは、コンシェルジュ校正のページをご覧ください。
    

• スマートフォンでの利用はできますか^
  • スピード翻訳 は、パソコン（デスクトップ / ラップトップ）でのご利用を推奨しています。
    
    スマートフォンでのご利用が難しいページが一部ございますが、スマートフォンでのご利用も可能です（細かい動作確認はおこなっていません）。
    
    以下の操作は、パソコンからのご利用をお奨めします。
    
    クレジットカードの登録 :
    お支払いはクレジットカードでの決済をお願いしております。あらかじめクレジットカードをパソコンからご登録いただければ、カード番号などの入力の必要がなくご利用いただけます。
    ※ クレジットカードカード情報は、弊社では一切保管せず、決済代行会社（GMOペイメントゲートウェイ）で適切に管理しています
    
    納品ファイルの受取 :
    納品ファイルは、Microsoft Office の Word / Excel / PowerPoint で作成してありますので、スマートフォンでダウンロード / 閲覧する場合は、Microsoft Office のスマートフォン用アプリ、あるいは Google ドキュメントなどの互換性のあるアプリが必要となる場合があります。
    
    Andoroid :
    Microsoft Word / Microsoft Excel / Microsoft PowerPoint / Google ドキュメント
    iOS :
    Microsoft Word / Microsoft Excel / Microsoft PowerPoint / Google ドキュメント
    
    また、保存先を Google ドライブに指定すると、互換ファイルは開けるようです。
    
    ※ スマートフォンでのご利用に関するお問い合わせにはご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください
    

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