よくある質問（FAQ）

• 見積りを頼みたいのですが^
  • スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、24 時間 365 日稼働の自動見積りフォームをご利用いただくことで、納期と料金をその場でご確認いただけます。
    
    自動見積りフォームのご利用には、言語ペア（例 : 日本語 ⇒ 英語）と専門分野の指定に加え、翻訳対象の文書をフォームに直接入力（コピー＆ペーストも可）いただくか、Microsoft Word / Excel / PowerPoint で作成したファイル、テキストファイル（UTF-8形式）、ソフトウェアで作成した文書を PDF 形式で保存したファイルの送信が必要です。
    
    原稿が紙に印字されたものやテキストをコピーできない PDF ファイルの場合は、コンシェルジュ翻訳サービスのご利用をご検討ください。コンシェルジュ翻訳は、コーディネーターが関与するサービスで、お客さまの翻訳のご発注のお手伝いをさせていただきます。
    → コンシェルジュ翻訳とは
    
    関連するページ : 原稿が PDF ファイルやスキャンデータ、紙に印字されたものしかありません | どのようなファイルが入稿できますか
    

• 案件の登録や見積りを取る際に「分野」を選ばなければいけませんか^
  • はい。スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスの自動見積りフォームをご利用いただく場合、ご依頼いただく翻訳原稿の翻訳分野を以下の 21 分野のいずれかより必ずひとつお選びください。
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスで翻訳にあたる翻訳者は、それぞれ各人の専門の翻訳分野を持っており、案件登録時にお選びいただく翻訳分野を目安に案件の受注の可否を検討します。このため、翻訳分野の指定が適切でなかった場合は、担当者を決定できない可能性があります。
    
    また、スピード翻訳（指名翻訳）サービスの翻訳料金は、この翻訳分野でどの分野を指定するかで、料金が変動します。
    ※ 詳しくは、ユーザガイドの以下のページをご参照ください
    → 翻訳料について
    
    各翻訳分野のご依頼案件の代表例を記載しておきますので、ご参照ください。
    
    ■ パーソナル（一般文書、手紙など） :
    特定の分野における専門性や厳密な文書のスタイルを要求されない手紙やメール、FAX などの私信、通信販売事業者への問い合わせや確認事項
    
    ■ ビジネス :
    特定の分野における専門性を有さないビジネスレター、メール、挨拶文、請求書などの商取引に付随する定型文書、社内報告書、プレゼンテーション資料、就職活動にあたっての自己推薦文、レジュメ
    
    ■ 法律・契約書 :
    業務提携契約、業務委託契約、保守契約、ライセンス契約、M & A 契約、売買契約、貿易契約、販売契約、代理店契約、機密保持契約、雇用契約、会員規約、約款、定款、内部監査、コンプライアンス関連、訴状、登記関連の文書
    
    ■ 特許・知財 :
    特許明細書・抄録、特許公報などの特許情報、手続書類、優先権証明書、拒絶理由通知、意義申立書、意見書、補正書などの出願関連書類、著作権関連の知識財産関連文書、各種法令文書
    
    ■ 戸籍謄本・証明書 :
    戸籍謄本・抄本、住民票、婚姻証明書、預金通帳、残高証明書、源泉徴収票、納税額証明書、在職証明、在学証明、出生証明書、死亡証明書
    ※ 翻訳証明書については、以下のページををご覧ください
    → 翻訳証明書の発行や翻訳者による署名はもらえますか
    
    ■ 経済・金融 :
    経済関連の論文や市場・企業分析レポート、投資レポート・証券アナリストレポート、為替・先物投資レポート、ファンド資料、目論見書、決算報告書、監査報告書、財務報告書、IR レポート、不動産、リース、為替、保険などの分野に該当する各種文書
    
    ■ 政治 :
    国内外の政治・外交・各種政策に関連する論文や記事、論評
    
    ■ 医学・薬学 :
    新薬開発、基礎研究、臨床試験（治験）データ、各種報告書、製剤開発、添付文書、医薬品や医療機器の使用説明書、医薬論文、製品カタログ、医薬特許明細書、カルテ、診断書
    
    ■ IT・情報通信 :
    ハードウエア、周辺機器、メモリ・記憶媒体、OS、ソフトウエア、通信技術、電子商取引、光通信、放送・衛星、無線、移動体通信などに関する仕様書、製品カタログ、情報処理関連分野の論文
    
    ■ 電気・電子 :
    電子部品、デバイス、半導体、電子・電気機器（工業用・家庭用）などの技術論文、専門書、品質管理、ISO 関連文書
    
    ■ 工業・製造業 :
    産業用機械（工作機、建設機械）、輸送用機械（自動車、鉄道、航空機、船舶）、精密機器、測定器、分析機器、金属、鉄鋼、非鉄金属などの素材に関する技術論文、専門書、品質管理、ISO 関連文書
    
    ■ エネルギー :
    石油、石炭、天然ガス、原子力・水力・風力発電、太陽光発電などの再生可能エネルギー、水素燃料、太陽電池、バイオマス燃料などに関する技術論文、専門書、記事、報告書
    
    ■ バイオテクノロジー :
    バイオテクノロジー、計測機器、生体材料、 DNA 組換え技術、遺伝子クローニング、生体高分子、食品、農業生産技術、微生物、酵素、醸造などに関する論文、専門書、記事
    
    ■ 化学 :
    有機化学、無機化学、高分子化学、高分子膜材料、化学工学、化学機器、工学分析、ゴム、油脂、無機工業製品、有機化学品、高分子材料、合成樹脂、塗料、繊維、洗剤、石油化学などに関する論文、専門書、記事
    
    ■ 建設・土木 :
    建築、土木工学、応用力学、設計、構造、土木材料などに関する論文、専門書、記事、設計書、報告書
    
    ■ 環境 :
    CSR 報告書、環境アセスメント、サステイナビリティレポート、環境問題関連の各種規制・ガイドライン、地球温暖化防止、排出量取引などの関連文書、土壌・大気・水質環境、廃棄物・有害物質などに関する論文、専門書、記事、報告書
    
    ■ 論文・研究開発 :
    上記のカテゴリにあてはまらない論文
    
    ■ 広告・マーケティング :
    プレスリリース、ニュースリリースなどの広報文書、広告・宣伝、ウェブページの翻訳、カタログやパンフレット、会社案内
    
    ■ サービス・観光 :
    店舗紹介、サービス案内、料金表、飲食店メニュー、ホテル・旅館などの施設案内、観光パンフレット
    
    ■ サブカルチャー :
    ゲーム、マンガ、アニメ
    
    ■ その他 :
    上記のカテゴリにあてはまらないもの
    
    関連するページ : 料金体系と納期について教えてください
    

• 「スピード翻訳」では、要約も依頼できるのでしょうか^
  • いいえ。申し訳ございませんが、スピード翻訳 では要約の作業はお受けしておりません。ご依頼いただく原稿の日本語とご提供言語（英語・中国語・韓国語など）間をそのまま翻訳するサービスをご提供しております。
    
    翻訳者へのコメントとして、「300 字以内で要約を」などとお書き添えいただきましても、ご希望には添いかねますので、あらかじめご了承ください。
    

• 「スピード翻訳」では、キャッチコピーなどの翻訳も依頼できるのでしょうか^
  • いいえ。申し訳ございませんが、スピード翻訳 ではキャッチコピーなどクリエイティブな要素の含まれる翻訳作業はお受けしておりません。ご依頼いただく原稿の日本語とご提供言語（英語・中国語・韓国語など）間をそのまま翻訳するサービスをご提供しております。
    
    翻訳者へのコメントとして、「英語圏で見込み顧客の目を惹くようなキャッチーなコピーを」などとお書き添えいただきましても、ご希望には添いかねますので、あらかじめご了承ください。
    

• 自分で書いた英文のネイティブチェックや校正はしてもらえますか^
  • 現在、スピード翻訳 でご提供するオンラインサービスでは、お客さまがお書きになられた原稿のネイティブチェックのみのサービスはご提供しておりません。
    
    ■ 校正オプションサービス（2017/11/15 - ）
    スピード翻訳（指名翻訳） サービスで、ご発注いただいた案件に対しては、納品後に当該案件の担当者以外の翻訳者・校正者による校正オプションのご提供を開始いたしました。このオプションサービスは、納品物の仕上がりが自然な翻訳に仕上がっているかをバイリンガルやネイティブスピーカーによるチェックをおこなうサービスです。詳しくは、「校正オプションとは何ですか」をご覧ください。
    ※ 対象となるのは、日本語 ⇒ 英語のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでのご発注となります
    
    関連するページ : 校正オプションとは何ですか
    
    

    ---

    
    オンラインでのサービスではありませんが、コーディネーターが案件を取り扱うコンシェルジュ翻訳サービスでは、ネイティブチェック付きプランをご提供しております。詳しくは、コンシェルジュ翻訳のページをご覧ください。
    
    また、英語で書かれた論文の校正については、コンシェルジュ校正サービスで承っております。こちらは、英語で書かれた学術論文専用のサービスですので、学術誌への投稿をお考えの方にお薦めいたします。詳しくは、コンシェルジュ校正のページをご覧ください。
    

• 中国語は、簡体字と繁体字の両方に対応していますか^
  • はい。スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、簡体字（中国本土などで使われる簡略化された漢字）と繁体字（台湾、香港、マカオなどで使われる日本の旧字体に近い漢字）の両方に対応しております。
    
    各サービスともご発注の際には、翻訳言語をご指定いただきますが、その際には、中国語（簡体字）または中国語（繁体字）のいずれかをお選びください。
    

• 日中翻訳で依頼した訳文に読みを振ってもらえますか^
  • いいえ。スピード翻訳 では、日中翻訳の訳文に読み（ピンインなどを含む）を付記するサービスはご提供しておりません。
    ※ ピンイン（拼音） : 中国語の発音表記法のひとつで、音韻をアルファベットと声調（イントネーション）記号の組み合わせで表現する表記法（例 : 你好 = nǐhǎo / ni3hao3）
    

• 翻訳の際に参考にしてもらいたい文献があるのですが^
  • スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスは、納品スケジュールがタイトなサービスになりますので、参考文献などの受付はおこなっておりません。
    
    ただし、翻訳者へのコメント（全角 1000 字以内）には書き添えることはできます。
    ※ ただし、そのコメントへの対応は保証いたしかねます

    
    

    
    

• 担当者以外に原稿を見られたくないのですが^
  • スピード翻訳 のサービスは、登録翻訳者がお客さまからのご依頼原稿を確認し、対応可能であると判断した翻訳者が作業申請するシステムになっています。その性質上、実際の担当翻訳者以外が原稿を確認させていただく場合があります。各翻訳者とは、個別に秘密保持契約 ※ を締結しており、担当案件でない原稿の保持、担当案件の納品後一定期間経過した納品物の保持は固く禁じております。
    ※ 「翻訳業務委託基本契約」第 13 条で定めています
    

• 担当者への指示やコメントを残すことはできますか^
  • はい。スピード翻訳 でご提供するスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、担当者へのメモ / コメントを最大 1000 字（全角）まで書き残すことができます。
    
    担当者へのメモ / コメントには、たとえば以下のようなものを記入していただけると、よりよい品質の翻訳に仕上げるための助けとなります。
    
    専門用語や略語、新語、造語の説明 :
    特定の分野で使われる専門用語（とその訳語）、略語や新語、造語など辞書に収録されていない語彙の対訳など
    
    どういったシチュエーションで使用される文書なのか :
    一般的なビジネスレター、フォーマルな場でのスピーチ、学会での発表……など
    
    原稿に登場する人物の性別、人間関係（上下関係）など
    
    弊社で責任を持ってご対応できないため、以下のような記載はご遠慮ください。
    
    ・個人情報 : メールアドレスや電話番号など
    ・翻訳以外の作業依頼 : 原文に含まれない内容の追記や校正、原稿内容の校閲・事実確認、原稿のフォーマットに合わせたレイアウトなど
    ・納品原稿の文字数制限 : 100 文字以内での納品の要求など
    ・特定の翻訳者を指定するような記述：「〇〇さんにお願いします」「前回と同じ方にお願いします」など。※依頼したい翻訳者が決まっている場合は指名翻訳をご利用ください（指名料のようなチャージはありません。スピード翻訳と同一料金）
    ・ネイティブを指定する記述：ネイティブに担当するよう指定することはできません

    
    

    
    

• 作業の進捗の確認はできますか^
  • はい。スピード翻訳 でご提供するスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、以下のタイミングでご登録のメールアドレスに作業の進捗をメールでお知らせいたします。
    
    1. 案件の発注完了
    2. 担当者決定
    3. 納品完了
    
    また、都度お送りするメールには、お客さまが次の段階で取るべきアクション（納品ファイルの受け取り方法……など）についての簡単な説明も記載しておりますので、メールの指示に従っていくだけで、納品物をお受け取りいただけます。
    

• 担当者の人と直接のやりとりはできますか^
  • いいえ。スピード翻訳 では、万が一のトラブルに際して、弊社で責任を持ってご対応することができないため、お客さまと翻訳者との直接の取引はご遠慮いただいております。
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、お客さまから担当者へのメッセージを記載できるメモ欄を用意しておりますので、注意事項や参考情報などございましたら、こちらをご利用ください。
    
    また、作業開始後には、お客さまと担当者の間で連絡できるコメント欄も用意しております。こちらもご利用ください。
    ※ 短納期案件の場合は、十分な対応ができない場合もございます。あらかじめご容赦ください
    
    ご依頼案件に関する事柄で、急ぎ連絡を取る必要が生じた場合は、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （[email protected]）までお問い合わせください。
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• これまで使えていた機能が急に使えなくなりました^
  • スピード翻訳 では、常にサービスのクオリティ向上のための改修を実施しています。その中には、プログラムの更新をともなうケースもあります。一部のお客さまの環境において、お使いのパソコンに古いプログラムが残ったままになっており、それがプログラムの更新内容と齟齬を生む可能性があります。
    
    こうした場合には、キャッシュのクリア（消去）が有効です。多くのブラウザでは、
    
    ・Shift キーを押したまま、再読み込み（リロード）する
    
    ……ことで、問題が解決します。
    

• 発注完了後に納期や依頼原稿の変更はできますか^
  • はい。担当者が未定の案件（待機中）に関しては、ご発注いただいた案件をマイページより削除いただくことができます。その上で、改めて納期の変更 / ご依頼原稿の差し替えをおこなってください。
    
    ただし、担当者が決定した案件については、納期の変更やご依頼原稿の差し替えなどは、お受けすることができません。あらかじめご了承ください。
    

• 依頼案件の担当者が決まらず不成立になってしまいました^
  • スピード翻訳 では、個々の翻訳者が案件を受注するにあたり、ご依頼の原文を確認しています。スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、自身で対応可能だと判断した翻訳者が作業申請をおこなうことで担当者が決定します。
    
    個々の案件に作業申請するかどうかは、それぞれの翻訳者・校正者の判断に任されています。
    
    カスタマーサービスセンターでも、ご依頼いただいたすべての案件に担当者をアサインできるよう受注を促すなどの対策はとりますが、場合によっては、以下のような理由から翻訳者・校正者が案件の受任を躊躇することもあります。ご依頼案件の担当者がなかなか決まらないときは、次のポイントについてご依頼内容をご確認いただければ幸いです。
    
    ■ 翻訳分野の指定は適切ですか？ :
    法律文書の翻訳を「パーソナル」（一般文書 - 手紙など）の分野の案件としてご発注いただいた場合、翻訳者が作業申請を躊躇することがあります。適切な分野の指定をお願いします。
    → 案件の登録や見積りを取る際に「翻訳分野」を選ばなければいけませんか
    
    ■ 背景などがわからなくても、読めば誰でも理解できるような内容ですか？ :
    たとえば、プレゼンテーション資料のように、極端な短文やフレーズ、限定された環境だけで利用される略語などだけが列挙されているような場合、原文だけを読んでも意味を把握しにくいことがあります。社内などのコミュニティの中では常識的な語彙・略語・内容であっても、（翻訳者を含む）部外者にとっては意味や意図の汲み取りが困難なケースもあります。また、PDF データや Word ファイルの上では表組などで情報を整理してあり、わかりやすい文書でも、他のファイル形式に変換したり、文書をコピーし、自動見積りフォームにペーストしたときなどに、表組などのスタイルが解除されて文書の意味の把握が難しくなることもあります。ご発注前に原稿の内容を確認するようお願いいたします。
    
    ■ コメントが不足していませんか？ :
    前項で記述した内容にも関連しますが、ご注文の際は、部外者にはわかりにくいと思われる内容には翻訳者の理解に役立つようなコメントをコメント欄に記入しておくのが有効です。文脈が不足し、理解しにくい原稿も背景や簡単な説明などをコメントとして加えるだけで、翻訳者にとってとても理解しやすくなる（ = 安心して作業申請できる）可能性が高くなります。
    
    関連するページ : 担当者が決まらないということはあるのでしょうか | 特に急いでいません。納品希望日を指定できますか
    

• 担当者の決定、納品完了など進捗を通知するメールが届きません^
  • スピード翻訳 でご提供するスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、以下のタイミングでご登録のメールアドレスに作業の進捗をメールでお知らせしております（同内容の通知はマイページからもご確認いただけます）。
    
    1. 案件の発注完了
    2. 担当者決定
    3. 納品完了
    
    この通知メールが届かない理由としては、以下の 3 点が考えられます。
    
    ■ quicktranslate.com からの受信ができない :
    ご利用のメールサービスによっては、quicktranslate.com からの受信ができない設定になっている場合があります。quicktranslate.com からのメールを受信できるように設定してください
    
    ■ ご登録のメールアドレスが間違っている :
    ご登録のメールアドレスが間違っている場合は、通知メールをお送りすることができません。マイページのメニューからアカウント情報をクリックし、ご登録のメールアドレスをご確認ください
    
    ■ お送りしたメールが迷惑フォルダなどに振り分けられている :
    お使いのメールソフトやメールサービスによっては、自動送信メールを迷惑フォルダなどに振り分けてしまうものがあります。迷惑フォルダやゴミ箱などをご確認ください
    
    もし、上記の状況に該当しないにもかかわらず、メールが届いていない場合は、カスタマーサービスセンターにて、ご対応いたしますので、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （[email protected]）までお問い合わせください。
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• 申し込み完了後に案件のキャンセルはできますか^
  • はい。お申し込み完了後であっても、担当翻訳者が決定する前であればキャンセルが可能です。ただし、翻訳者が決定いたしますと、ご注文のキャンセルはお受けすることができません。あらかじめご了承ください。
    

• 特に急いでいません。納品希望日を指定できますか^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、納品までのお時間に余裕のある場合は、納品希望日時を長めに設定できます。最大 10 日間まで納期を延長することができます。
    
    基本設定としてご発注から最大 2 時間まで担当者からの受注をお待ちしていますが、深夜帯など担当者が手薄な時間帯でのご発注、翻訳者が別の案件を抱えているため受注できない……ということもあります。納期を長めに設定した場合、受注までの待機時間を最大 12 時間まで延長することもできます。これにより受注の確度も上がる可能性があります。
    ※ 受注待ち時間は、ご希望の納期、また依頼案件の原稿量（ = 翻訳に要する時間）により変動します
    
    希望の納期日時の設定は、見積結果画面でおこないます。基本設定の納品時間の目安の下に表示された黄色の【変更】ボタンをクリックして、ご希望の納期を設定してください。
    
    
    
    通常納期では深夜・早朝の納品となる案件でも昼間の納期日時などを設定できたり、お気に入りの翻訳者の予定などに合わせて柔軟に納期日時を設定できます。
    
    ・翻訳料は、変更できません
    ・必ずしも受注の確約はできませんので、あらかじめご了承ください
    
    関連するページ : 担当者が決まらないということはあるのでしょうか | 依頼案件の担当者が決まらず不成立になってしまいました
    

• お気に入り翻訳者とは何ですか^
  • スピード翻訳 でご発注いただいた案件が納品されて、その納品物の訳質（クオリティ）にご満足いただいた場合は、その担当者をお気に入り翻訳者として登録することができます。
    
    案件詳細画面下部の担当者セクションの ❤ のアイコンをクリックすると、その担当者はお気に入り翻訳者として、次回以降指名翻訳サービスでその担当者を指名しての翻訳の発注ができるようになります。同じ翻訳者を担当者に指名すると、訳質の均質化が図れます。ぜひお試しください。
    
    
    
    
    
    お気に入り翻訳者として登録すると、マイページのお気に入り翻訳者リストに追加されます。
    
    
    
    
    翻訳のご依頼いただく際に指名翻訳サービスをお選びいただくと、次のような画面が表示され、お気に入りの翻訳者を担当者に指名することができます。
    
    
    
    
    ※ ただし、指名翻訳サービスでは、指名した担当者の都合がつかず、ご注文が不成立になる可能性もあります。ご注意ください
    
    関連するページ : 指名翻訳とは何ですか？ | お気に入りグループとは何ですか？
    

• お気に入りグループとは何ですか^
  • お気に入りグループとは、お気に入り翻訳者に追加した翻訳者などをグループとしてまとめておく機能です。これにより、指名翻訳サービスをご利用になるときに、このグループを指名することで、このグループに所属する翻訳者全員を指名できるようになります。
    
    お気に入り翻訳者を複数登録している方には、発注の都度、複数の翻訳者を指名する手間を省力化することができます。
    
    ■ お気に入りグループの作成から利用まで
    
    1. お気に入りグループを作成する
    マイページにログインし、お気に入りグープリストのページを開きます。この画面からグループを作成するアイコンをクリックします。
    
    
    
    
    
    2. グループに追加する翻訳者を指名する
    グループに追加する翻訳者は、すでにお気に入り翻訳者として登録されている翻訳者（ブックマークタブから）、各分野で活躍中の翻訳者（翻訳者リストタブから）、翻訳者 ID での検索結果（ID 検索から）から指名できます。新しく作成したグループは、このまま指名翻訳サービスでグループとして指名できます。
    
    
    
    ※ 2 名の翻訳者をグループに追加した場合は上図のように表示されます
    
    3. グループを編集する（オプション）
    作成したグループは、必要に応じてグループ名の変更（鉛筆アイコンをクリック）、グループの削除（ゴミ箱アイコンをクリック）、グループ所属のメンバーの追加（左端の＋記号のついた人物アイコンをクリック）・削除（登録したお気に入り翻訳者のハートアイコンをクリック）が可能です。
    
    
    
    ※ 以下の画面は、前図で、GROUP 1 だったグループの名称を契約書に変更したイメージ
    
    4. 指名翻訳サービスでグループを指名する
    指名翻訳サービスで翻訳者・グループの指名をするときに、表示された画面のグループタブをクリックして、登録済みの翻訳者グループを指名（オレンジの＋アイコンをクリック）します。
    
    
    
    
    
    関連するページ : 指名翻訳とは何ですか？ | お気に入り翻訳者とは何ですか？
    

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