よくある質問(FAQ)
※ Microsoft Word / Excel / PoerPoint の 97 - 2003 形式(拡張子 : .doc / .xls / .ppt)はご利用いただけません
・Microsoft Word : .docx
・Microsoft Excel : .xlsx
・Microsoft PowerPoint : .pptx
・PDF : .pdf
・テキストファイル : .txt
ただし、以下のものは対象外となります。
・ファイル名
・ファイル中の画像データ
・Excel のシート名
1) 登録について
スピード翻訳でのクレジットカードのご登録は決済画面からのみ行えます。
発注のためには、決済方法をお選びいただく必要がありますが、クレジットカードでの決済をお選びいただいた場合には、この画面でクレジットカードを登録することができます。
クレジットカード情報を入力するフォームの下に、「このクレジットカードを登録しますか?」という設問がありますので、こちらで「登録する」をお選びください(初期設定では「登録しない」が選択されています)。入力内容に間違いや問題などがなければ、クレジットカード情報は安全に決済代行会社 ※ のサーバに保存されます。
2) 削除について
ご登録いただいたクレジットカードの削除はマイページのクレジットカード情報管理ページからおこなうことができます。
登録済みのクレジットカードから、削除したいカードの行の【削除】ボタンをクリックしてください。
恐れ入りますが、クレジットカード情報は修正いただくことができません。ご登録いただいているクレジットカードの有効期限を更新したい場合は、お手数ではございますが新規でご登録いただき、有効期限の切れたクレジットカード情報の削除をお願い申し上げます。
スピード翻訳(指名翻訳)サービスでは、お持ちのファイルからの自動見積りをおこなっております。ただし、以下のようなケースは、ファイル内の文字が読み取れないためご依頼いただくことができません。
・Microsoft Word / Excel / PowerPoint で 97 - 2003 形式で保存されたもの
拡張子 : .doc / .xls / .ppt のファイル
・PDF 形式であっても、紙をスキャンしただけのもの
・画像データが貼り付けられただけのもの
・ファイルにパスワードが設定されているもの
※ PDF から OCR の結果しか抽出できない場合(文字化けが多数含まれる場合など)も正しい見積結果をお出しすることができません
スピード翻訳 のスピード翻訳(指名翻訳)サービスでは、原則ご依頼いただいた原稿を、そのままのファイル形式で納品いたします。ファイル形式を変更しての納品のリクエストにはご対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
・(テキスト原稿)※ → Microsoft Word(.docx)
・Microsoft Word(.docx)→ Microsoft Word(.docx)
・Microsoft Excel(.xlsx) → Microsoft Excel(.xlsx)
・Microsoft PowerPoint(.pptx) → Microsoft PowerPoint(.pptx)
・Acrobat PDF(.pdf)※※ → Microsoft Word(.docx)
・テキストファイル(.txt)※※※ → テキストファイル(.txt)
※ ここでいうテキスト原稿とは、サイトのトップページの原稿入力欄に直接入力した文字、お持ちのファイルを開いてコピー&ペーストしたものを意味します
※※ PDF ファイルでのご依頼の場合、原稿のレイアウトは維持されません。見積結果に表示された抽出した文字のみが作業対象となります。翻訳結果を Microsoft Word で保存したものを納品します。また、PDF 上は問題のなさそうな原稿でも、見積結果ページでは同じテキストが重複していたり、文字数がおかしかったりする場合があります。必ず見積確認画面で、原稿をご確認ください
※※※ テキストファイル(.txt)でのご依頼の場合、文字コードを UTF-8 と指定して保存したファイルのみアップロードが可能です
スピード翻訳(指名翻訳)サービスでは、納品までのお時間に余裕のある場合は、納品希望日時を長めに設定できます。最大 10 日間まで納期を延長することができます。
基本設定としてご発注から最大 24 時間まで担当者からの受注をお待ちしていますが、週末、祝日など翻訳者が手薄なタイミングや、指名した翻訳者が別の案件を抱えているなど、受注されづらいケースもまれにございます。納期を長めに設定した場合、受注までの待機時間を最大 120 時間まで延長することもできます。これにより受注の確度も上がる可能性があります。
※ 受注待ち時間は、ご希望の納期、また依頼案件の原稿量( = 翻訳に要する時間)により変動します
希望の納期日時の設定は、見積結果画面でおこないます。基本設定の納品時間の目安の下に表示された黄色の【変更】ボタンをクリックして、ご希望の納期を設定してください。
通常納期では深夜・早朝の納品となる案件でも昼間の納期日時などを設定できたり、お気に入りの翻訳者の予定などに合わせて柔軟に納期日時を設定できます。
スピード翻訳 におけるポイントとは、スピード翻訳(指名翻訳)サービスのご利用時にディスカウント(値引き)が受けられる特典です。
たとえば、1,000 pt のポイントを獲得されたお客さまは、最大 1,000 円分のディスカウントを受けられます。また、この 1,000 pt は、一度に利用しなくても、初回 300 pt、2 回め 300 pt、3 回め 400 pt のように分割して利用することもできます。
ポイントは、キャンペーンやイベントなどで獲得することができます。
このポイントは、会員の方だけがご利用いただけるものです。
マイページのポイント管理のページで、保有ポイントを確認することができます。また、ポイント還元用に発行されたコードを登録することで、そのポイントが利用できるようになります。
※ ポイントは、未登録の方でも獲得することができますが、その利用に際しては、会員登録し、マイページで利用登録をする必要があります
スピード翻訳 が発行したポイントは、スピード翻訳(指名翻訳)サービスで、1 pt(ポイント) = 1 円 としてご利用いただけます。
たとえば、1,000 pt お持ちの方の場合、500 円の発注には、最大 500 pt のご利用が可能です(支払額 : 500 - 500 = 0 円)。また、この方(残ポイント : 500 pt)が続けて、600 円の発注をされる際は、残ポイント 500 pt をご利用可能です(支払額 : 600 - 500 = 100 円)。
▼ご利用方法
・お支払いの際に使いたいポイント数を入力します
・【利用】ボタンをクリックします
・割引が適用されます
※ ポイントと現金との交換はできません
※※ ポイントとクーポンの併用はできません
※※※ 校正サービスでは利用できません
また、スピード翻訳 が発行したポイントコードを利用するには、ご発注前にポイントコードを有効にしていただく必要があります。
マイページ > ポイント管理 のポイント付与セクションで、発行されたコード(例 : 0000-0000-0000)を入力し、【適用】ボタンをクリックすると、ご利用可能なポイントが適用されます。
※ ポイントコードの有効期限が切れている場合は、ポイントは適用されません
ポイントには、有効期限があります。この有効期限までにご利用ください。ポイントは、有効期限の古いものから順に利用されます。
※ ポイントと現金との交換はできません
※※ ポイントとクーポンの併用はできません
※※※ 校正サービスでは利用できません
スピード翻訳(指名翻訳)サービスで、翻訳者が決定しなかった(案件が不成立となった)場合には、依頼時に利用されたポイントはそのまま返却されます。
※ 納品物に瑕疵があった場合など、お支払額の一部または全部をご返金することがございますが、ポイント利用額分は対象外です
関連するページ : ポイント(コード)をもらいましたが、これは何ですか? | ポイントコードの使い方を教えてください
適切な文字数・単語数でのお見積りをさせていただくためにも、変更履歴や翻訳不要なテキストは必ずお見積もり前に原稿のファイルから削除してください。
Fig. 01 : 変更履歴が非表示の状態 |
Fig. 02 : 変更履歴が表示されている状態 |
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