よくある質問（FAQ）

• 原稿にパスワードをかけて保護したいのですが^
  • 原稿にパスワードをかけて保護することはご遠慮ください。担当者がファイルを開くことができなくなる可能性もあります。
    
    スピード翻訳 のセキュリティ対策については、以下のページをご参照ください。
    → 機密性の高い文書ですが、データの流出などのおそれはありませんか
    
    また、実際に翻訳を担当する担当者以外の者が原稿の全文を閲覧することをできなくする伏字処理のご利用もご検討ください。
    → 担当者以外に原稿を見られたくないのですが
    

• 原稿のファイルサイズが大きいので圧縮してもよいでしょうか^
  • 原稿を圧縮して案件登録することはご遠慮ください。担当者がファイルを展開（解凍）できなくなる可能性もあります。また、スピード翻訳（指名翻訳）サービスにおいては、圧縮ファイルの入稿はできないよう設計されておりますので、あらかじめご了承ください。
    

• 自動見積りフォームが使えません^
  • スピード翻訳 では、以下のブラウザの最新版の利用を推奨いたします。
    
    ・Microsoft Internet Explorer / edge
    ・Google Chrome
    ・Firefox
    ・Safari
    
    もし、以前は使えていたのに、現在不具合がある場合は、以下のページをご参照ください。
    → これまで使えていた機能が急に使えなくなりました
    

• 自動見積りフォームの文字・単語数のカウント方法を教えてください^
  • スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでご用意している自動見積りフォームは、以下のルールで文字数・単語数をカウントしています。
    
    ■ 以下のような役物（文字列）はカウントしません
    、。・「」!"#$%&'()*+-.,/:;<=>?@[\]^_`{|}~ など
    
    ■ 原文が日本語、中国語、韓国語、タイ語の場合 :
    文字数をカウントします。句読点などは含みません
    
    ■ 原文がアルファベットの場合 :
    単語数をカウントします。カンマやピリオドなどは含みません
    
    ファイルアップロードの際、文字数・単語数は、テキストデータのみのカウントとなります。画像は含まれません。画像部分の文字情報の翻訳もご希望の場合は、テキストに書き起こして別途ご発注いただきますよう、お願いいたします。
    
    関連するページ : どのようなファイルが入稿できますか
    

• 原稿中に画像があるのですが、翻訳可能でしょうか^
  • いいえ。画像などは翻訳の作業対象範囲外となります。
    
    スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、Microsoft Word / Excel / PowerPoint / PDF などのファイルでの入稿ができますので、画像を原稿中に含めることができますが、画像については翻訳作業はおこないません。あらかじめご容赦ください。
    

• 原稿が大量にありますが、短期納品を希望しています^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスは、ひとつの案件をひとりの翻訳者が責任を持って翻訳から納品までを担当するサービスになります。ひとりの翻訳者が時間あたりに翻訳できる原稿量には限りがあります。そのため、1 日に翻訳可能な分量を超える案件には、複数日に渡る翻訳作業が必要です。
    
    納期を優先する場合は、ひとつの翻訳案件を複数の案件に分割して、複数人の翻訳者で担当するように発注することは可能です。ただし、その場合は、翻訳の文体や用語の統一などが損なわれる可能性があること、担当者が決定せず一部またはすべての案件がキャンセルになる可能性が高まるといった傾向があります。そのため、分割で発注することはお奨めしていません。
    
    分割する場合は、できるだけ多数の案件に分割することはご遠慮ください。
    

• 原稿が PDF ファイルやスキャンデータ、紙に印字されたものしかありません^

  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、24 時間 365 日稼働の自動見積りフォームをご利用いただくことで、納期と翻訳料をその場でご確認いただけます。
    
    自動見積りフォームでは、翻訳対象のテキストを自動見積りフォームに直接入力するか、Microsoft Word （.docx）形式、Excel （.xlsx）形式、PowerPoint （.pptx）形式、PDF ※ で保存したファイルもご登録いただけます。
    ※ PDF ファイルが、コピー不能な形式で保存されている場合、スキャン画像として保存されている場合は、ご利用いただけません。また、OCR の結果しか抽出できない場合（文字化けが多数含まれる場合など）も正しい見積結果が出せません
    
    ファイルで見積結果を確認したときに、見積結果が不完全な場合は、スピード翻訳（指名翻訳）サービスは、ご利用いただけません。ファイルでお見積りの際は、見積結果の確認画面で文書がきちんと読み取れているかどうかを必ずご確認ください。
    ※ 見積結果画面では、ファイルからテキスト部分を抽出してその結果を表示しています。表示されていないテキストがある場合は、見積対象外（ = 翻訳対象外）となります
    
    その場合は、コンシェルジュ翻訳サービスのご利用をご検討ください。コンシェルジュ翻訳は、コーディネーターが関与するサービスで、お客さまの翻訳のご発注のお手伝いをさせていただきます。
    → コンシェルジュ翻訳とは

    
    

    
    

• 納品物はどのようにして受け取るのでしょうか^
  • 担当者からの納品物は、マイページからダウンロードいただけます。
    ※ メールでの納品はおこないません
    
    作業が完了し、担当者から納品がおこなわれると、ご登録いただいているメールアドレス宛に作業完了通知のメールをお送りします。そのメールの指示をお読みいただき、マイページからダウンロードしてください。
    
    マイページメニューの注文履歴をクリックすると、これまでのご発注の履歴をご確認いただけます。表示されたリストから、ダウンロードしたい案件の注文番号が表示された行をクリックしてください（完了のラベルが表示されています）。
    
    注文履歴の詳細ページ上の表に納品文セクションがあります。
    このセクションから、納品ファイルのダウンロードができます（[TRANSLATED] / [PROOFREAD] ではじまる納品ファイル名をクリック）。
    
    
    注文履歴 : 案件の詳細情報 : 納品文セクション">
    ※ 納品文セクションのイメージ
    
    【プレビュー】ボタンでは、ブラウザ上で納品ファイルの内容の確認ができます。
    ※ 【プレビュー】ボタンをクリックしても、表示されない場合もございます。その際は、納品ファイルをダウンロードしてご確認ください
    
    納品から 3 ヶ月以上経過した場合、マイページから納品物をダウンロードすることはできなくなりますので、納品後はかならずお早めにダウンロードしてください
    

• 納品されたファイルをダウンロードしましたが、開けません^

  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスの納品ファイルの形式は、ご依頼の方法によって決定します。
    
    ■ 自動見積りフォームにテキストを入力（原稿からテキストをコピー＆ペースト）した場合 :
    Microsoft Word で納品（.docx）
    
    ■ Microsoft Word のファイルでご入稿した場合 :
    Microsoft Word で納品（.docx）
    
    ■ Microsoft Excel のファイルでご入稿した場合 :
    Microsoft Excel で納品（.xlsx）
    
    ■ Microsoft PowerPoint のファイルでご入稿した場合 :
    Microsoft PowerPoint で納品（.pptx）
    
    ■ PDF のファイルでご入稿した場合 :
    Microsoft Word で納品（.docx）
    
    Microsoft Word / Excel / PowerPoint のファイルを開くには、それぞれのソフトウェア、またはそれらと互換性のあるソフトウェアが必要となります。
    
    もし、納品ファイルが開けない場合、開けても文字化けしていた場合には、カスタマーサービスセンターにてご対応いたしますので、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （[email protected]）までお問い合わせください。
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）

    
    

    
    

• 担当者の評価（レビュー）はどうやっておこなえばよいでしょうか^
  • 担当者の評価は、ご依頼いただいた案件の納品後 1 ヶ月以内であればご登録いただけます。満足度を ★★★★★ から ★ で評価でき、コメントもご自由に記入いただけます。
    
    評価の登録方法 :
    1. マイページにログインし、注文履歴をクリックいただくと、過去のご発注案件の一覧が表示されます
    
    2. 評価したい担当者が担当した案件の注文の行をクリックすると、当該案件の詳細画面が表示されます
    
    3. 詳細画面上に案件評価という項目があります。★★★★★ ～ ★ のレイティングやコメントを記入して、【保存】ボタンをクリックしてください
    
    ※ 評価は、担当者の励みになるとともに、サービスの品質向上に役立ちます。ぜひご協力ください。過去の実績（他のお客さまからの評価）もあわせてご確認いただくことで、担当者のお気に入り登録の一助としていただければ幸いです。（評価機能は、納品後 1 ヶ月を経過いたしますとご利用ができなくなります）
    
    また、気に入った担当者の方の場合は、お気に入り登録しておくと、指名翻訳オプションでその担当者を指名することもできます。お試しください。
    
    関連するページ : 指名翻訳とは何ですか | お気に入り翻訳者とは何ですか | お気に入りグループとは何ですか
    

• 納品物に関するお問い合わせや修正依頼はできますか^
  • はい。スピード翻訳（指名翻訳）では、納品物の検収期間を納品後 240 時間（10 日間）以内と設定しております（「オンライン翻訳サービス利用約款」第 5 章・第 8 条 - 翻訳データの検査）ので、その間に納品物に関するお問い合わせ、修正依頼をお伝えいただければ、適切にご対応いたします（検収期間中に、お申し出のなかった案件は検収完了とみなします）。
    
    具体的な疑問をお持ちの箇所、修正を要する箇所などを具体的にコメント欄にご指摘いただけますでしょうか。担当翻訳者が、よりご要望に沿った納品物に仕上げるよう努めます。
    
    【マイページ⇒注文履歴⇒案件番号を選択⇒画面下部のコメント欄】
    
    それでも問題が解消しない場合は、お手数ですが、具体的な疑問をお持ちの箇所、修正を要する箇所などをお書き添えの上、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター（[email protected]）までお問い合わせください。
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    
    納品物に瑕疵（訳漏れ・誤訳など）があったとご申告いただいた場合には、チェック部門・担当者・翻訳顧問で確認の上、必要に応じて修正をおこないます。納期の都合上、修正が難しい場合は、料金の一部または全額の返金をいたします。
    ※ ご依頼原稿自体に間違いがあった場合、ご発注後に原稿に変更があった場合などにはご対応できかねる場合もございますのでご注意ください
    
    修正作業に関しましては、可能な限り迅速にご対応いたしますが、最大 10 営業日程度のお時間をちょうだいする場合がございますので、あらかじめご
    

• 翻訳証明書の発行や担当者による署名はもらえますか^
  • はい。お客さまからのお申し出に応じて、Xtra 株式会社発行の翻訳証明書として、ご対応可能です（発行手数料不要）。
    
    担当者からの納品は電子的に処理されますので、担当者自身の署名を書き添えることはできません（弊社発行の翻訳証明書では不十分で、翻訳者の署名が必要だったという事例はごく稀です。提出先の機関にお尋ねください）。また、依頼原稿や納品原稿を弊社にて出力し、原稿内に社印を押印することもできません。
    
    翻訳証明書の発行をご希望の場合は、以下の情報をお書き添えの上、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター（[email protected]）までお問い合わせください。
    → お問い合わせフォーム
    
    ・送付方法 : メールでのデータ送信
    ・証明書に記載するお名前のローマ字表記
    ・証明書に記載するお名前の方の性別 : Mr. / Ms. などの敬称の判定に利用します
    ・納品物のタイトル名 : 納品物の翻訳先言語で記載
    ・提出先の機関の名称 : ◯◯大使館……など
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    ※※ 原則、郵送はおこなっておりませんが、ご希望の場合は、別途お問い合わせフォームよりご相談ください
    

• 発注したときに登録した原稿 / 納品物を削除してほしいのですが^
  • 納品完了後にご自身で削除することができます。
    
    マイページメニューの注文履歴をクリックすると、これまでのご発注の履歴をご確認いただけます。表示されたリストから、削除したい案件の注文番号が表示された行をクリックしてください。
    
    このページから、原稿 / 納品物のダウンロードボタン横のゴミ箱アイコンをクリックして、削除することができます。
    

• どのようなファイルが入稿できますか^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、テキストでの原稿のほかに、Microsoft Word / Excel / PowerPoint および PDF でのファイルも原稿として受け付けています。

    ※ Microsoft Word / Excel / PoerPoint の 97 - 2003 形式（拡張子 : .doc / .xls / .ppt）はご利用いただけません
    
    ・Microsoft Word ： .docx
    ・Microsoft Excel ： .xlsx
    ・Microsoft PowerPoint ： .pptx
    ・PDF ： .pdf
    
    ただし、以下のものは対象外となります。
    
    ・ファイル名
    ・ファイル中の画像データ
    ・Excel のシート名

    ・Word、Excel のテキストボックスを含む図形内の文字

    ・PowerPoint のノート欄、SmartArt 内の文字

    ・スキャンデータから作成された PDF
    ・読取不能な PDF（パスワードで保護されている / コピー不可 / OCR の結果しか抽出できない）
    ・圧縮データ
    
    ■ ご注意事項 :
    ・見積画面に表示された文字だけが翻訳対象となります。見積画面には、登録いただいたファイルから読み取り可能な文字だけを抽出して表示します。必ずご確認ください。
    ・Word の変更履歴、脚注などは、見積価格に含まれます。
    ・Excel の計算式も計算結果として抽出されますので、見積価格に含まれます。
    ・Excelでの入稿時は「非表示」の行や列は「表示」設定の上、ご入稿ください。翻訳が漏れる場合がございます。
    
    見積り対象外のファイルの場合は、別サービスのコンシェルジュ翻訳にて承っております。コーディネーターがファイルを確認し、お見積りをご案内いたしますのでお問い合わせください。→コンシェルジュ翻訳とは
    
    関連するページ : 自動見積りフォームで Word ファイルをアップロードしたところ、原稿の文字数が大幅に増えました | PDF のファイルで依頼したら、文字数が実際と大きく乖離しているようです

    
    

    
    

    
    

• 「テキストの抽出はできませんでした」というメッセージが表示されました^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、お持ちのファイルからの自動見積りをおこなっております。しかし、そのファイルが読み取れなかった場合には、「テキストの抽出はできませんでした」と表示されます。
    
    ・PDF 形式であっても、紙をスキャンしただけのもの
    ・画像データが貼り付けられただけのもの
    ・ファイルにパスワードが設定されているもの
    
    ……は、ファイル内の文字が読み取れないため、スピード翻訳（指名翻訳）サービスではお引き受けできません。
    ※ PDF から OCR の結果しか抽出できない場合（文字化けが多数含まれる場合など）も正しい見積結果をお出しすることができません
    

• どのようなファイルが納品されますか^

  • スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、原則ご依頼いただいた原稿を、そのままのファイル形式で納品いたします。ファイル形式を変更しての納品のリクエストにはご対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
    
    ・（テキスト原稿）※ → Microsoft Word（.docx）
    ・Microsoft Word（.docx）→ Microsoft Word（.docx）
    ・Microsoft Excel（.xlsx） → Microsoft Excel（.xlsx）
    ・Microsoft PowerPoint（.pptx） → Microsoft PowerPoint（.pptx）
    ・Acrobat PDF（.pdf）※※ → Microsoft Word（.docx）

    
    ※ ここでいうテキスト原稿とは、サイトのトップページの原稿入力欄に直接入力した文字、お持ちのファイルを開いてコピー＆ペーストしたものを意味します
    ※※ PDF ファイルでのご依頼の場合、原稿のレイアウトは維持されません。見積結果に表示された抽出した文字のみが作業対象となります。翻訳結果を Microsoft Word で保存したものを納品します。また、PDF 上は問題のなさそうな原稿でも、見積結果ページでは同じテキストが重複していたり、文字数がおかしかったりする場合があります。必ず見積確認画面で、原稿をご確認ください

    
    原稿ファイルに含まれる、太字処理、文字色、フォント指定、サイズ指定、下線、アニメーションなどの納品ファイルでの再現の保証はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

    
    

    
    

• 長い文章の見積りが確認できません^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスの自動見積フォームからの長文（全角 20,000 文字相当以上）のお見積りは、テキストを直接フォームに書き込む（コピー＆ペーストする）のではなく、ファイルに保存してからお見積りをお試しください。
    ※ Microsoft Word / Excel / PowerPoint / PDF が登録可能
    
    ファイルでご登録いただいたご依頼は、長文（全角 20,000 文字相当以上）でも依頼が可能です。
    
    関連するページ : 依頼する翻訳原稿のファイルサイズが大きいので圧縮してもよいでしょうか | 依頼したい翻訳原稿が大量にありますが、短期納品を希望しています | 原稿が PDF ファイルやスキャンデータ、紙に印字されたものしかありません | どのようなファイルが入稿できますか
    

• 自動見積りフォームで Word ファイルをアップロードしたところ、原稿の文字数が大幅に増えました^
  • ご登録いただいた Microsoft Word の文書に変更履歴の文字が記録されていませんか？
    ご発注前に必ず変更履歴を削除いただくようお願いいたします。
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスの自動見積りフォームでは、変更履歴に記録された文字も文字数・単語数のカウントの対象となります。そのため、変更履歴や翻訳不要のテキストが含まれる場合は、適切なお見積りを算出することができません。適切な文字数・単語数でのお見積りをさせていただくためにも、変更履歴や翻訳不要なテキストは必ずお見積もり前に原稿のファイルから削除してください。
    
    

    Fig. 01 : 変更履歴が非表示の状態

    Fig. 02 : 変更履歴が表示されている状態

    ■ Word ファイルの変更履歴とは
    Word ファイルの変更履歴が記録されている場合は、文章の左側に赤い縦線が表示されます。
    参照 : Fig. 01 : 変更履歴が非表示の状態
    
    赤い縦線をクリックすると、原稿を作成・編集した際に削除・編集された文字も変更履歴として取り消し線で表示されますが、自動見積りフォームでの見積りの際には、これらの文字もカウント対象となります。
    参照 : Fig. 02 : 変更履歴が表示されている状態
    ■ Word ファイルの変更履歴の削除方法
    1. 対象の Word ファイルを開き、メニューの［校閲］をクリック
    2. ［校閲］メニューの［承諾］の下の ▼ をクリックし、［承諾して次へ進む］か［すべての変更を反映］をクリック
    ※［すべての変更を反映］をクリックすると、一度にすべての変更履歴を削除できます
    
    

• 納品ファイルにダウンロード期限はありますか^
  • はい。原稿および納品物は、納品から 3 カ月が経過すると、マイページから閲覧・ダウンロードができなくなります。納品物は早めに保存していただくことをおすすめします。
    

• 納品ファイルに意味不明な文字列（タグ）が挿入されています^
  • ごくまれに、以下のような文字列が納品ファイルに含まれている場合があります。
    
    
    <br>
    
    ……や、
    
    <span style="font-family: proxima-nova, sans-serif, "ＭＳ Ｐゴシック", Arial, "ヒラギノ角ゴ Pro W3", "Hiragino Kaku Gothic ProN", メイリオ, Meiryo, SimHei, GulimChe; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400;"> (訳文の一部) </span>
    
    ……など
    
    現時点では、この問題の発生の直接の原因は判明していませんが、担当者にコメントでお問い合わせいただいても、修正はできません。
    ※ 担当者への修正指示はお控えください
    
    お手数ですが、これらの文字列を納品ファイルから除去いただくか、ご不明の場合はカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください（これらの文字列を除去したファイルをお送りいたします）。
    
    

    ---

    
    また、まれに訳抜け（訳忘れ）のように見えるケースもあります。
    
    
    例 :
    

    スピード翻訳 は、Xtra 株式会社が運営するサービスで、お客さまのお持ちの翻訳したい文書をインターネット上のサーバにご登録いただき、その案件に対応可能な翻訳者をマッチングさせる 24 時間 365 日ご利用可能なサービスです。

    
    原稿が Microsoft Word などで作成され、該当箇所の文字色が白で指定されていた場合などに発生します（実際には、訳文は記載されているが、背景色と同じ / 似た色（白）のため、見えなくなっている / 見えにくくなっている）。該当部分をカーソルで選択・反転させると、以下のように表示され、実際には訳文が表示されていることがわかります。
    
    
    選択・反転させた場合 :
    スピード翻訳 は、Xtra 株式会社が運営するサービスで、お客さまのお持ちの翻訳したい文書をインターネット上のサーバにご登録いただき、その案件に対応可能な翻訳者をマッチングさせる 24 時間 365 日ご利用可能なサービスです。
    
    

    ---

    
    このようなケースは、しばしば文字化けと混同されますが、文字化けは以下のようなケースです。
    
    
    ・縺ゅ＞縺�∴縺� �撰ｼ托ｼ抵ｼ���ｽゑｽ� �ｸ�ｹ�ｺ
    ・､｢､､､ｦ､ｨ､ｪ ｣ｰ｣ｱ｣ｲ｣ｳ｣皀筌� ｣ﾘ｣ﾙ｣ﾚ
    
    このような文字化けの事例は、これまでご報告いただいたことがありませんが、もし納品ファイルに類似例が発生した場合は、カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
    

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