よくある質問（FAQ）

• 担当者以外に原稿を見られたくないのですが^
  • スピード翻訳 のサービスは、登録翻訳者がお客さまからのご依頼原稿を確認し、対応可能であると判断した翻訳者が作業申請するシステムになっています。その性質上、実際の担当翻訳者以外が原稿を確認させていただく場合があります。各翻訳者とは、個別に秘密保持契約 ※ を締結しており、担当案件でない原稿の保持、担当案件の納品後一定期間経過した納品物の保持は固く禁じております。
    ※ 「翻訳業務委託基本契約」第 13 条で定めています
    

• 担当者への指示やコメントを残すことはできますか^
  • はい。スピード翻訳 でご提供するスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、担当者へのメモ / コメントを最大 200 字（全角）まで書き残すことができます。
    
    担当者へのメモ / コメントには、たとえば以下のようなものを記入していただけると、よりよい品質の翻訳に仕上げるための助けとなります。
    
    専門用語や略語、新語、造語の説明 :
    特定の分野で使われる専門用語（とその訳語）、略語や新語、造語など辞書に収録されていない語彙の対訳など
    
    どういったシチュエーションで使用される文書なのか :
    一般的なビジネスレター、フォーマルな場でのスピーチ、学会での発表……など
    
    原稿に登場する人物の性別、人間関係（上下関係）など
    
    弊社で責任を持ってご対応できないため、以下のような記載はご遠慮ください。
    
    ・個人情報 : メールアドレスや電話番号など
    ・翻訳以外の作業依頼 : 原文に含まれない内容の追記や校正、原稿内容の校閲・事実確認、原稿のフォーマットに合わせたレイアウトなど
    ・納品原稿の文字数制限 : 100 文字以内での納品の要求など
    

• 作業の進捗の確認はできますか^
  • はい。スピード翻訳 でご提供するスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、以下のタイミングでご登録のメールアドレスに作業の進捗をメールでお知らせいたします。
    
    1. 案件の発注完了
    2. 担当者決定
    3. 納品完了
    
    また、都度お送りするメールには、お客さまが次の段階で取るべきアクション（納品ファイルの受け取り方法……など）についての簡単な説明も記載しておりますので、メールの指示に従っていくだけで、納品物をお受け取りいただけます。
    

• 担当者の人と直接のやりとりはできますか^
  • いいえ。スピード翻訳 では、万が一のトラブルに際して、弊社で責任を持ってご対応することができないため、お客さまと翻訳者との直接の取引はご遠慮いただいております。
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、お客さまから担当者へのメッセージを記載できるメモ欄を用意しておりますので、注意事項や参考情報などございましたら、こちらをご利用ください。
    
    また、作業開始後には、お客さまと担当者の間で連絡できるコメント欄も用意しております。こちらもご利用ください。
    ※ 短納期案件の場合は、十分な対応ができない場合もございます。あらかじめご容赦ください
    
    ご依頼案件に関する事柄で、急ぎ連絡を取る必要が生じた場合は、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （[email protected]）までお問い合わせください。
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• これまで使えていた機能が急に使えなくなりました^
  • スピード翻訳 では、常にサービスのクオリティ向上のための改修を実施しています。その中には、プログラムの更新をともなうケースもあります。一部のお客さまの環境において、お使いのパソコンに古いプログラムが残ったままになっており、それがプログラムの更新内容と齟齬を生む可能性があります。
    
    こうした場合には、キャッシュのクリア（消去）が有効です。多くのブラウザでは、
    
    ・Shift キーを押したまま、再読み込み（リロード）する
    
    ……ことで、問題が解決します。
    

• 発注完了後に納期や依頼原稿の変更はできますか^
  • はい。担当者が未定の案件（待機中）に関しては、ご発注いただいた案件をマイページより削除いただくことができます。その上で、改めて納期の変更 / ご依頼原稿の差し替えをおこなってください。
    
    ただし、担当者が決定した案件については、納期の変更やご依頼原稿の差し替えなどは、お受けすることができません。あらかじめご了承ください。
    

• 依頼案件の担当者が決まらず不成立になってしまいました^
  • スピード翻訳 では、個々の翻訳者が案件を受注するにあたり、ご依頼の原文を確認しています。スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、自身で対応可能だと判断した翻訳者が作業申請をおこなうことで担当者が決定します。
    
    個々の案件に作業申請するかどうかは、それぞれの翻訳者・校正者の判断に任されています。
    
    カスタマーサービスセンターでも、ご依頼いただいたすべての案件に担当者をアサインできるよう受注を促すなどの対策はとりますが、場合によっては、以下のような理由から翻訳者・校正者が案件の受任を躊躇することもあります。ご依頼案件の担当者がなかなか決まらないときは、次のポイントについてご依頼内容をご確認いただければ幸いです。
    
    ■ 翻訳分野の指定は適切ですか？ :
    法律文書の翻訳を「パーソナル」（一般文書 - 手紙など）の分野の案件としてご発注いただいた場合、翻訳者が作業申請を躊躇することがあります。適切な分野の指定をお願いします。
    → 案件の登録や見積りを取る際に「翻訳分野」を選ばなければいけませんか
    
    ■ 背景などがわからなくても、読めば誰でも理解できるような内容ですか？ :
    たとえば、プレゼンテーション資料のように、極端な短文やフレーズ、限定された環境だけで利用される略語などだけが列挙されているような場合、原文だけを読んでも意味を把握しにくいことがあります。社内などのコミュニティの中では常識的な語彙・略語・内容であっても、（翻訳者を含む）部外者にとっては意味や意図の汲み取りが困難なケースもあります。また、PDF データや Word ファイルの上では表組などで情報を整理してあり、わかりやすい文書でも、他のファイル形式に変換したり、文書をコピーし、自動見積りフォームにペーストしたときなどに、表組などのスタイルが解除されて文書の意味の把握が難しくなることもあります。ご発注前に原稿の内容を確認するようお願いいたします。
    
    ■ コメントが不足していませんか？ :
    前項で記述した内容にも関連しますが、ご注文の際は、部外者にはわかりにくいと思われる内容には翻訳者の理解に役立つようなコメントをコメント欄に記入しておくのが有効です。文脈が不足し、理解しにくい原稿も背景や簡単な説明などをコメントとして加えるだけで、翻訳者にとってとても理解しやすくなる（ = 安心して作業申請できる）可能性が高くなります。
    
    関連するページ : 担当者が決まらないということはあるのでしょうか | 特に急いでいません。納品希望日を指定できますか
    

• 担当者の決定、納品完了など進捗を通知するメールが届きません^
  • スピード翻訳 でご提供するスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、以下のタイミングでご登録のメールアドレスに作業の進捗をメールでお知らせしております（同内容の通知はマイページからもご確認いただけます）。
    
    1. 案件の発注完了
    2. 担当者決定
    3. 納品完了
    
    この通知メールが届かない理由としては、以下の 3 点が考えられます。
    
    ■ quicktranslate.com からの受信ができない :
    ご利用のメールサービスによっては、quicktranslate.com からの受信ができない設定になっている場合があります。quicktranslate.com からのメールを受信できるように設定してください
    
    ■ ご登録のメールアドレスが間違っている :
    ご登録のメールアドレスが間違っている場合は、通知メールをお送りすることができません。マイページのメニューからアカウント情報をクリックし、ご登録のメールアドレスをご確認ください
    
    ■ お送りしたメールが迷惑フォルダなどに振り分けられている :
    お使いのメールソフトやメールサービスによっては、自動送信メールを迷惑フォルダなどに振り分けてしまうものがあります。迷惑フォルダやゴミ箱などをご確認ください
    
    もし、上記の状況に該当しないにもかかわらず、メールが届いていない場合は、カスタマーサービスセンターにて、ご対応いたしますので、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （[email protected]）までお問い合わせください。
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• 原稿にパスワードをかけて保護したいのですが^
  • 原稿にパスワードをかけて保護することはご遠慮ください。担当者がファイルを開くことができなくなる可能性もあります。
    
    スピード翻訳 のセキュリティ対策については、以下のページをご参照ください。
    → 機密性の高い文書ですが、データの流出などのおそれはありませんか
    
    また、実際に翻訳を担当する担当者以外の者が原稿の全文を閲覧することをできなくする伏字処理のご利用もご検討ください。
    → 担当者以外に原稿を見られたくないのですが
    

• 原稿のファイルサイズが大きいので圧縮してもよいでしょうか^
  • 原稿を圧縮して案件登録することはご遠慮ください。担当者がファイルを展開（解凍）できなくなる可能性もあります。また、スピード翻訳（指名翻訳）サービスにおいては、圧縮ファイルの入稿はできないよう設計されておりますので、あらかじめご了承ください。
    

• 自動見積りフォームが使えません^
  • スピード翻訳 では、以下のブラウザの最新版の利用を推奨いたします。
    
    ・Microsoft Internet Explorer / edge
    ・Google Chrome
    ・Firefox
    ・Safari
    
    もし、以前は使えていたのに、現在不具合がある場合は、以下のページをご参照ください。
    → これまで使えていた機能が急に使えなくなりました
    

• 自動見積りフォームの文字・単語数のカウント方法を教えてください^
  • スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでご用意している自動見積りフォームは、以下のルールで文字数・単語数をカウントしています。
    
    ■ 以下のような役物（文字列）はカウントしません
    、。・「」!"#$%&'()*+-.,/:;<=>?@[\]^_`{|}~ など
    
    ■ 原文が日本語、中国語、韓国語、タイ語の場合 :
    文字数をカウントします。句読点などは含みません
    
    ■ 原文がアルファベットの場合 :
    単語数をカウントします。カンマやピリオドなどは含みません
    
    ファイルアップロードの際、文字数・単語数は、テキストデータのみのカウントとなります。画像は含まれません。画像部分の文字情報の翻訳もご希望の場合は、テキストに書き起こして別途ご発注いただきますよう、お願いいたします。
    
    関連するページ : どのようなファイルが入稿できますか
    

• 原稿中に画像があるのですが、翻訳可能でしょうか^
  • いいえ。画像などは翻訳の作業対象範囲外となります。
    
    スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、Microsoft Word / Excel / PowerPoint / PDF などのファイルでの入稿ができますので、画像を原稿中に含めることができますが、画像については翻訳作業はおこないません。あらかじめご容赦ください。
    

• 原稿が大量にありますが、短期納品を希望しています^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスは、ひとつの案件をひとりの翻訳者が責任を持って翻訳から納品までを担当するサービスになります。ひとりの翻訳者が時間あたりに翻訳できる原稿量には限りがあります。そのため、1 日に翻訳可能な分量を超える案件には、複数日に渡る翻訳作業が必要です。
    
    納期を優先する場合は、ひとつの翻訳案件を複数の案件に分割して、複数人の翻訳者で担当するように発注することは可能です。ただし、その場合は、翻訳の文体や用語の統一などが損なわれる可能性があること、担当者が決定せず一部またはすべての案件がキャンセルになる可能性が高まるといった傾向があります。そのため、分割で発注することはお奨めしていません。
    
    分割する場合は、できるだけ多数の案件に分割することはご遠慮ください。
    

• 原稿が PDF ファイルやスキャンデータ、紙に印字されたものしかありません^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、24 時間 365 日稼働の自動見積りフォームをご利用いただくことで、納期と翻訳料をその場でご確認いただけます。
    
    自動見積りフォームでは、翻訳対象のテキストを自動見積りフォームに直接入力するか、Microsoft Word （.doc / .docx）形式、Excel （.xls / .xlsx）形式、PowerPoint （.ppt / .pptx）形式、PDF ※ で保存したファイルもご登録いただけます。
    ※ PDF ファイルが、コピー不能な形式で保存されている場合、スキャン画像として保存されている場合は、ご利用いただけません。また、OCR の結果しか抽出できない場合（文字化けが多数含まれる場合など）も正しい見積結果が出せません
    
    ファイルで見積結果を確認したときに、見積結果が不完全な場合は、スピード翻訳（指名翻訳）サービスは、ご利用いただけません。ファイルでお見積りの際は、見積結果の確認画面で文書がきちんと読み取れているかどうかを必ずご確認ください。
    ※ 見積結果画面では、ファイルからテキスト部分を抽出してその結果を表示しています。表示されていないテキストがある場合は、見積対象外（ = 翻訳対象外）となります
    
    その場合は、コンシェルジュ翻訳サービスのご利用をご検討ください。コンシェルジュ翻訳は、コーディネーターが関与するサービスで、お客さまの翻訳のご発注のお手伝いをさせていただきます。
    → コンシェルジュ翻訳とは
    

• 納品物はどのようにして受け取るのでしょうか^
  • 担当者からの納品物は、マイページからダウンロードいただけます。
    ※ メールでの納品はおこないません
    
    作業が完了し、担当者から納品がおこなわれると、ご登録いただいているメールアドレス宛に作業完了通知のメールをお送りします。そのメールの指示をお読みいただき、マイページからダウンロードしてください。
    
    マイページメニューの注文履歴をクリックすると、これまでのご発注の履歴をご確認いただけます。表示されたリストから、ダウンロードしたい案件の注文番号が表示された行をクリックしてください（完了のラベルが表示されています）。
    
    注文履歴の詳細ページ上の表に納品文セクションがあります。
    このセクションから、納品ファイルのダウンロードができます（[TRANSLATED] / [PROOFREAD] ではじまる納品ファイル名をクリック）。
    
    
    注文履歴 : 案件の詳細情報 : 納品文セクション">
    ※ 納品文セクションのイメージ
    
    【プレビュー】ボタンでは、ブラウザ上で納品ファイルの内容の確認ができます。
    ※ 【プレビュー】ボタンをクリックしても、表示されない場合もございます。その際は、納品ファイルをダウンロードしてご確認ください
    
    納品から 3 ヶ月以上経過した場合、マイページから納品物をダウンロードすることはできなくなりますので、納品後はかならずお早めにダウンロードしてください
    

• 納品されたファイルをダウンロードしましたが、開けません^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスの納品ファイルの形式は、ご依頼の方法によって決定します。
    
    ■ 自動見積りフォームにテキストを入力（原稿からテキストをコピー＆ペースト）した場合 :
    Microsoft Word で納品（.doc / .docx）
    
    ■ Microsoft Word のファイルでご入稿した場合 :
    Microsoft Word で納品（.doc / .docx）
    
    ■ Microsoft Excel のファイルでご入稿した場合 :
    Microsoft Excel で納品（.xls / .xlsx）
    
    ■ Microsoft PowerPoint のファイルでご入稿した場合 :
    Microsoft PowerPoint で納品（.ppt / .pptx）
    
    ■ PDF のファイルでご入稿した場合 :
    Microsoft Word で納品（.doc / .docx）
    
    Microsoft Word / Excel / PowerPoint のファイルを開くには、それぞれのソフトウェア、またはそれらと互換性のあるソフトウェアが必要となります。
    
    もし、納品ファイルが開けない場合、開けても文字化けしていた場合には、カスタマーサービスセンターにてご対応いたしますので、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （[email protected]）までお問い合わせください。
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• 担当者の評価（レビュー）はどうやっておこなえばよいでしょうか^
  • 担当者の評価は、ご依頼いただいた案件の納品後 1 ヶ月以内であればご登録いただけます。満足度を ★★★★★ から ★ で評価でき、コメントもご自由に記入いただけます。
    
    評価の登録方法 :
    1. マイページにログインし、注文履歴をクリックいただくと、過去のご発注案件の一覧が表示されます
    
    2. 評価したい担当者が担当した案件の注文の行をクリックすると、当該案件の詳細画面が表示されます
    
    3. 詳細画面上に案件評価という項目があります。★★★★★ ～ ★ のレイティングやコメントを記入して、【保存】ボタンをクリックしてください
    
    ※ 評価は、担当者の励みになるとともに、サービスの品質向上に役立ちます。ぜひご協力ください。過去の実績（他のお客さまからの評価）もあわせてご確認いただくことで、担当者のお気に入り登録の一助としていただければ幸いです。（評価機能は、納品後 1 ヶ月を経過いたしますとご利用ができなくなります）
    
    また、気に入った担当者の方の場合は、お気に入り登録しておくと、指名翻訳オプションでその担当者を指名することもできます。お試しください。
    
    関連するページ : 指名翻訳とは何ですか | お気に入り翻訳者とは何ですか | お気に入りグループとは何ですか
    

• 納品物に関するお問い合わせや修正依頼はできますか^
  • はい。スピード翻訳（指名翻訳）では、納品物の検収期間を納品後 240 時間（10 日間）以内と設定しております（「オンライン翻訳サービス利用約款」第 5 章・第 8 条 - 翻訳データの検査）ので、その間に納品物に関するお問い合わせ、修正依頼をお伝えいただければ、適切にご対応いたします（検収期間中に、お申し出のなかった案件は検収完了とみなします）。
    
    具体的な疑問をお持ちの箇所、修正を要する箇所などを具体的にコメント欄にご指摘いただけますでしょうか。担当翻訳者が、よりご要望に沿った納品物に仕上げるよう努めます。
    
    【マイページ⇒注文履歴⇒案件番号を選択⇒画面下部のコメント欄】
    
    それでも問題が解消しない場合は、お手数ですが、具体的な疑問をお持ちの箇所、修正を要する箇所などをお書き添えの上、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター（[email protected]）までお問い合わせください。
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    
    納品物に瑕疵（訳漏れ・誤訳など）があったとご申告いただいた場合には、チェック部門・担当者・翻訳顧問で確認の上、必要に応じて修正をおこないます。納期の都合上、修正が難しい場合は、料金の一部または全額の返金をいたします。
    ※ ご依頼原稿自体に間違いがあった場合、ご発注後に原稿に変更があった場合などにはご対応できかねる場合もございますのでご注意ください
    
    修正作業に関しましては、可能な限り迅速にご対応いたしますが、最大 10 営業日程度のお時間をちょうだいする場合がございますので、あらかじめご
    

• 翻訳証明書の発行や担当者による署名はもらえますか^
  • はい。お客さまからのお申し出に応じて、Xtra 株式会社発行の翻訳証明書として、ご対応可能です（発行手数料不要）。
    
    担当者からの納品は電子的に処理されますので、担当者自身の署名を書き添えることはできません（弊社発行の翻訳証明書では不十分で、翻訳者の署名が必要だったという事例はごく稀です。提出先の機関にお尋ねください）。また、依頼原稿や納品原稿を弊社にて出力し、原稿内に社印を押印することもできません。
    
    翻訳証明書の発行をご希望の場合は、以下の情報をお書き添えの上、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター（[email protected]）までお問い合わせください。
    → お問い合わせフォーム
    
    ・送付方法 : メールでのデータ送信
    ・証明書に記載するお名前のローマ字表記
    ・証明書に記載するお名前の方の性別 : Mr. / Ms. などの敬称の判定に利用します
    ・納品物のタイトル名 : 納品物の翻訳先言語で記載
    ・提出先の機関の名称 : ◯◯大使館……など
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    ※※ 原則、郵送はおこなっておりませんが、ご希望の場合は、別途お問い合わせフォームよりご相談ください
    

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