よくある質問（FAQ）

• 「スピード翻訳」とは^
  • スピード翻訳 は、Xtra 株式会社が運営するサービスで、お客さまのお持ちの翻訳したい文書をインターネット上のサーバにご登録いただき、その案件に対応可能な翻訳者をマッチングさせる 24 時間 365 日ご利用可能なサービスです。
    
    最短 30 分から納品が可能なスピード翻訳サービスを提供しております。
    ※ 指名翻訳サービスは、スピード翻訳サービスと統合しました
    
    スピード翻訳 では、弊社の選考試験を合格した国内外在住のプロの翻訳者が責任を持って、翻訳作業から納品までをひとりで担当します。各種専門分野の案件もこなせる実力派の翻訳者（各国語を母語とする翻訳者を含む）が常時待機しております。対応可能な翻訳言語ペアは、以下のとおりです。
    
    ・日本語 ▶ 英語 / 英語 ▶ 日本語
    ・日本語 ▶ ドイツ語 / ドイツ語 ▶ 日本語
    ・日本語 ▶ フランス語 / フランス語 ▶ 日本語
    ・日本語 ▶ イタリア語 / イタリア語 ▶ 日本語
    ・日本語 ▶ スペイン語 / スペイン語 ▶ 日本語
    ・日本語 ▶ ポルトガル語
    ・日本語 ▶ ロシア語
    ・日本語 ▶ 中国語（簡体字・繁体字） / 中国語 ▶ 日本語
    ・英語 ▶ 中国語（簡体字・繁体字） / 中国語 ▶ 英語
    ・日本語 ▶ 韓国語 / 韓国語 ▶ 日本語
    ・英語 ▶ 韓国語 / 韓国語 ▶ 英語
    ・日本語 ▶ アセアン諸語（タイ語・インドネシア語・ベトナム語） / アセアン諸語 ▶ 日本語
    
    スピード翻訳 には、各種専門分野にも対応した翻訳者も数多く所属しており、企業、大学・研究機関、官公庁からのご注文が多いのも特徴です。
    
    関連するページ : 「スピード翻訳」でできること
    

• 「スピード翻訳」でできること^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスをご提供しております。
    
    対応可能な翻訳言語ペアは、以下のとおりです。
    
    ・日本語 ▶ 英語 / 英語 ▶ 日本語
    ・日本語 ▶ ドイツ語 / ドイツ語 ▶ 日本語
    ・日本語 ▶ フランス語 / フランス語 ▶ 日本語
    ・日本語 ▶ イタリア語 / イタリア語 ▶ 日本語
    ・日本語 ▶ スペイン語 / スペイン語 ▶ 日本語
    ・日本語 ▶ ポルトガル語
    ・日本語 ▶ ロシア語
    ・日本語 ▶ 中国語（簡体字・繁体字） / 中国語 ▶ 日本語
    ・英語 ▶ 中国語（簡体字・繁体字） / 中国語 ▶ 英語
    ・日本語 ▶ 韓国語 / 韓国語 ▶ 日本語
    ・英語 ▶ 韓国語 / 韓国語 ▶ 英語
    ・日本語 ▶ アセアン諸語（タイ語・インドネシア語・ベトナム語） / アセアン諸語 ▶ 日本語
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、ウェブサイト上でその場ですぐにお見積り（料金と納期）をご確認いただくことができます。
    
    ご発注完了と同時に、待機中の翻訳者に新規案件が登録されたことを通知します。
    
    納期までに確実に納品できる翻訳者が 1 名担当者としてアサインされます。
    
    大半の案件の担当者のアサインは、 5 分から 10 分以内に決定します。1 分以内に担当者が決定することも多く、ご発注から 30 分以内 ※ に納品完了する案件も多数あります。
    
    通常の翻訳会社にご依頼いただくときに必要な待ち時間（担当者のアサインやコーディネート）を最大限短縮したスピード納品が実現できます。
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、翻訳者を指定して依頼することもでき、お客さまのお好みでお選びいただけます（これまで提供していた指名翻訳サービスは、かなりの部分でスピード翻訳サービスと共通しているため、統合いたしました）。そのため、指名する担当者が少ない場合、担当者決定までの時間は、すこし長めになることがあります。
    
    ※ 納品時間は、最短 30 分（50 単語 / 100 字以内）からとなり、ご依頼の文書量によって変動します。詳しくは、以下のページをご確認ください。
    → 翻訳料について
    
    関連するページ : スピード翻訳（指名翻訳）とは | 翻訳料について | 納品までの流れ | 翻訳の品質 | 対応分野
    

• 「スピード翻訳」ではネイティブチェックはありますか^
  • 現在、スピード翻訳 でご提供するスピード翻訳（指名翻訳）サービスは、ひとりの翻訳者が翻訳から納品までを担当する仕組みになっておりますので、翻訳完了後のネイティブチェック / クロスチェックはおこなっておりません（ネイティブスタッフが担当する場合もありますので、ネイティブチェックという概念がありません）。
    
    納品時間を短縮し、サービスをリーズナブルな価格でのご提供するため、ネイティブチェック / クロスチェックなどの体制は設けておりませんが、万が一、納品物の品質にご満足いただけない場合は、納品後 10 営業日以内にご申告いただければ、修正・ネイティブチェックなどの対応をいたしておりますので、安心してご依頼ください。
    
    ■ 校正オプションサービス（2017/11/15 - ）
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスで、ご発注いただいた案件に対しては、納品後に当該案件の担当者以外の翻訳者・校正者による校正オプションのご提供を開始いたしました。このオプションサービスは、納品物の仕上がりが自然な翻訳に仕上がっているかをバイリンガルやネイティブスピーカーによるチェックをおこなうサービスです。詳しくは、「校正オプションとは何ですか」をご覧ください。
    ※ 対象となるのは、日本語 ⇒ 英語のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでのご発注となります
    
    関連するページ : 翻訳済み納品物に関するお問い合わせや修正依頼はできますか | 校正オプションとは何ですか
    
    

    ---

    
    オンラインでのサービスではありませんが、コーディネーターが案件を取り扱うコンシェルジュ翻訳サービスでは、ネイティブチェック付きプランをご提供しております。詳しくは、コンシェルジュ翻訳のページをご覧ください。
    
    また、英語で書かれた論文の校正については、コンシェルジュ校正サービスで承っております。こちらは、英語で書かれた学術論文専用のサービスですので、学術誌への投稿をお考えの方にお薦めいたします。詳しくは、コンシェルジュ校正のページをご覧ください。
    

• 「スピード翻訳」を利用するには^
  • スピード翻訳 をご利用いただくには、会員登録（無料）が必要です。
    会員登録後、すぐにサービスをご利用いただけます。
    ※ お見積りのみの場合は、会員登録は不要
    
    お支払いは、クレジットカードでお願いいたします。納品後に領収書の発行ができます（法人名の記載も可能です）。
    → 会員登録フォーム
    
    企業・団体にお勤めの方で、銀行振込での決済をご希望の方は、こちらよりご登録ください。
    銀行振込での決済には、審査が必要（通常 1 - 2 営業日）で、審査完了まではクレジットカードでの決済となります。ご利用月の翌月 5 営業日以内に、その月のご利用額をまとめて PDF のご請求書として、電子メールでご送付いたします。
    ※ ただし、日本国外にある企業の場合、クレジットカード支払のみ（銀行振込は不可）のご注文となります
    
    会員登録は、登録料・年会費などはなく、無料となっておりますので、お気軽にご登録ください。
    → 会員登録フォーム
    

• 機械翻訳サービスと「スピード翻訳」の翻訳サービスとの違いは何でしょうか^
  • スピード翻訳 の翻訳サービスは、すべて選考試験を合格した国内外在住のプロの翻訳者が責任を持って担当しています。
    
    そのため、インターネット上で提供されている機械翻訳サービスのように無料でご提供することや瞬時に翻訳結果をお返しすることはできませんが、機械翻訳にありがちなぎこちない翻訳や意味の取りにくい翻訳といったものは最大限排除できるようなサービスとなっています。
    
    また、翻訳のクオリティの維持のため、毎月ランダムに翻訳者の納品物をピックアップし、翻訳の品質チェックを実施しています。個別に翻訳納品物に対する評価をおこない、クレームに発展するレベルの過ちではなくても、明らかに弊社の基準に達していないと考えられる品質の納品をおこなった翻訳者には、それ以降の翻訳作業をご辞退いただいております。この作業により、選考試験を一度パスすればそれでよいわけではなく、翻訳者は常に緊張感を持って翻訳作業をおこない、高品質な翻訳を納品することが実現できています。
    
    短時間の納品であっても、「相手に通じる質の高い翻訳」であることを念頭におき、翻訳作業を細心の注意を払っておこなっております。
    

• 通常の翻訳会社と「スピード翻訳」の翻訳サービスとの違いは何でしょうか^
  • 通常の翻訳会社の場合、翻訳会社への連絡や担当コーディネーターとの原稿や見積りのやり取り、翻訳者の手配などに時間を取られることがしばしばあります。また、お客さまと翻訳者の間に翻訳会社が介在するため、ご発注の受付や納品も翻訳会社の営業時間に左右されがちです。料金に関しても、5,000 円から 10,000 円程度の最低ご利用料金が必要であったり、人的リソースを必要とする分、翻訳料金も高めに設定されていることが多いようです。気軽にご発注いただくには敷居の高いサービスと言えるでしょう。
    
    スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、こうしたコーディネートなどに必要な人力作業を極力自動化し、翻訳料金の低価格化や納期の短縮、24 時間 365 日のご依頼ができるようさまざまなシステムを構築しております。
    
    お見積りは、サイトのトップページにある自動見積りフォームをご利用いただくことで、お見積りを瞬時にご提供し、そのまま 24 時間 365 日ご発注可能です。ご発注はブラウザ（ホームページ）上で完結し、お電話などをおかけいただく必要はありません。ご依頼いただいた案件は、ご発注と同時に登録翻訳者に通知され、対応可能な翻訳者のアサイン（担当の割当）が決定し、責任を持って納品までご担当いたします。
    

• どのような翻訳者が在籍しているのですか^
  • スピード翻訳 では、本サービスでご活躍いただく翻訳者候補の方全員に独自の選考試験を受験いただいております。この選考試験を合格した国内外在住のプロの翻訳者が責任を持って、翻訳作業から納品までをひとりで担当します。カジュアルな手紙レベルの一般文書から、ビジネス文書、契約書、技術ドキュメントなど各種専門分野の案件もこなせる実力派の翻訳者（各国語を母語とする翻訳者を含む）が常時待機しております。
    
    対応可能な翻訳言語ペアは、以下のとおりです。
    
    ・日本語 ▶ 英語 / 英語 ▶ 日本語
    ・日本語 ▶ フランス語 / フランス語 ▶ 日本語
    ・日本語 ▶ スペイン語 / スペイン語 ▶ 日本語
    ・日本語 ▶ ポルトガル語
    ・日本語 ▶ 中国語 / 中国語 ▶ 日本語（簡体字・繁体字）
    ・中国語 ▶ 英語 / 英語 ▶ 中国語（簡体字・繁体字）
    ・日本語 ▶ 韓国語 / 韓国語 ▶ 日本語
    ・韓国語 ▶ 英語 / 英語 ▶ 韓国語
    ・日本語 ▶ 東南アジア諸語（タイ語・インドネシア語・ベトナム語） / 東南アジア諸語 ▶ 日本語
    
    スピード翻訳 で活躍する翻訳者は、納期遵守、品質基準の維持を念頭に翻訳案件を担当します。サービスレベルを低下させるような行為には、独自のペナルティ規定に基づいて対応しておりますので、緊張感と責任感をもって対応しております。
    
    納品時間を短縮し、サービスをリーズナブルな価格でご提供するため、ダブルチェックなどの体制は設けておりませんが、万が一、納品物の品質にご満足いただけない場合は、納品後 240 時間（10 日間）以内にご申告いただければ、無料で修正対応をいたしておりますので、安心してご依頼ください。
    
    関連するページ : 機械翻訳サービスと「スピード翻訳」の翻訳サービスとの違いは何でしょうか | 通常の翻訳会社と「スピード翻訳」の翻訳サービスとの違いは何でしょうか | 学術論文や専門性の高い文書の専門用語なども適切に翻訳できるのでしょうか | 翻訳済み納品物に関するお問い合わせや修正依頼はできますか
    

• 翻訳の依頼はいままでに経験がありませんが大丈夫でしょうか^
  • はい。スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、ウェブページを経由してご発注いただけますが、基本的には画面上の指示に従っていくだけで、ご利用いただけるようになっています。
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスの場合、料金と納期の見積りは、自動見積りフォームで即座にご確認いただけます。そのお見積り内容にご満足いただけた場合は、画面の指示に従って、お支払いください。お支払いの完了後に、自動的に担当者は決定し、納期までに納品をおこないます。納品後にお客さまにメールでご連絡いたしますので、そのメールの指示に従って、納品物をお引き取りください。
    
    一般的なネットショッピングと変わらない程度の操作でご利用いただけますので、ご安心ください。
    
    ご利用中にご不明な点などございましたら、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター（[email protected]）までお問い合わせください。
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• 料金体系と納期について教えてください^
  • スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、納期と翻訳料金は、原稿の分量とその内容、翻訳言語によって変動します。詳しくは下記のページをご確認ください。
    → 翻訳料について
    
    納期は、日英・英日・日中・中日・英中・中英・日韓・韓日・英韓・韓英翻訳 ※ の場合、最短 30 分（50 単語 / 100 字以内）からとなります。文書量によって納期は変わってきますので、正確なお見積りをご希望の場合は、自動見積りフォームのご利用をお奨めいたします（自動見積りフォームのご利用は無料、会員登録不要です）。
    ※ ドイツ語 / フランス語 / イタリア語 / スペイン語 / ポルトガル語 / ロシア語の場合は最短納期は 3 時間、東南アジア諸語（タイ語・インドネシア語・ベトナム語）の場合は最短納期は 24 時間となります
    → 自動見積りフォーム
    

• 深夜や早朝、週末、祝祭日でも依頼できますか^
  • スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、24 時間 365 日稼働の自動見積りフォームをご利用いただくことで、深夜、早朝、週末、祝祭日を問わずご発注いただくことが可能です。日本時間の深夜から早朝にかけては、待機中の翻訳者が限定されますので、翻訳者決定までの時間がすこし長くなる可能性がありますが、大半の案件は 10 分程度で翻訳者のアサイン（担当の割当）が決定することが多くなっています。
    
    ※ 難易度の高い案件、専門性の高い案件などの場合は、日本時間の深夜から早朝の時間帯の場合、担当者が決まらない場合もあります。ご発注から 2 時間以内に翻訳者が決定しない場合は、ご発注は自動的に一旦キャンセルになる場合もあります。一旦キャンセルになっても、マイページから再発注はできますので、改めて日中に再発注いただくと、担当者がアサインできる可能性が高まります。また、キャンセルの場合は、クレジットカードでのお支払いは自動的に取消となります
    
    関連するページ : 担当者が決まらないということはあるのでしょうか
    

• 本当に 30 分で翻訳が完了するのですか^
  • スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、英語 50 単語、日本語 100 文字以内のご依頼は 30 分、英語 100 単語、日本語 200 文字以内のご依頼は 1 時間 の翻訳作業で承っております（これ以上の量の翻訳は、翻訳料についてのページをご参照ください）。
    → 翻訳料について
    
    ただし、この 30 分は、担当者が決定してからの 30 分となります。例えば 12:00 にご依頼いただいた案件の担当者が 12:05 に決定した場合、納品は 12:35 となります。
    
    
    例 :

    発注日時 :	2016/10/01 12:00
    翻訳者決定 :	2016/10/01 12:05
    納期日時 :	2016/10/01 12:35 (12:05 + 30 分)

    
    自動見積りフォームでのお見積りでは、納期の目安としてお出ししております。
    
    これまでの実績では、大半の案件は 3 分から 5 分以内に担当者が決定しています。深夜や早朝、難易度の高い翻訳案件や専門分野の場合は、担当者が決定するまでの時間が長くなる傾向がありますが、概ね 10 分ぐらいで決定するケースが多くなっています。担当者が決定した時点で、確定した納期をお知らせするメールをお客さまにお送りいたしております。
    
    関連するページ : 担当者が決まらないということはあるのでしょうか | 特に急いでいません。納品希望日を指定できますか
    

• 担当者が決まらないということはあるのでしょうか^
  • スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、まれにご依頼いただいた案件の担当者が決定しない場合もありますが、これまでの実績では、大半の案件は 3 分から 5 分以内に担当者が決定しています。日本時間の深夜や早朝、難易度の高い翻訳案件や専門分野の場合は、担当者が決定するまでの時間が長くなる傾向がありますが、概ね 10 分ぐらいで決定するケースが多くなっています。
    
    ご発注の際に自動見積りフォームで翻訳分野をお選びいただきますが、この指定が間違っている場合には、担当者が決定しないことがあります。
    ※ 契約書の翻訳依頼であるにもかかわらず、「パーソナル」（一般文書 - 手紙など）をお選びいただいた場合など
    
    指名翻訳サービスをご利用の場合、指名する担当者が少数の場合、日本時間の深夜、早朝、週末、祝祭日のご発注は、指名された担当者が受注できない可能性もあります。スピード翻訳サービスでも、時間帯によっては、2 時間以内に担当翻訳者が決まらない場合もあります。この場合、一時的にその案件の発注は停止されます。マイページにログインいただき、注文履歴をご確認いただくと、【再発注】いただけるようになっている場合は、翻訳者リソースが潤沢な時間帯にスピード翻訳（指名翻訳）サービスで再発注していただくと、担当者が決まる場合もございます。
    
    ご発注の際にクレジットカードでお支払いいただいたにもかかわらず、翻訳者が決まらず発注一時停止、もしくは不成立となった場合でも、クレジットカード決済は、納品時に確定いたしますので、ご安心してご利用ください。
    
    関連するページ : 依頼案件の担当者が決まらず不成立になってしまいました | 特に急いでいません。納品希望日を指定できますか
    

• 納品時間までに納品されないということはあるのでしょうか^
  • スピード翻訳 では、責任を持って納期を守るよう努めております。
    
    納期遅れが発生した場合、支払額の一部または全額の返金をいたします（過去 6 か月の納期遅延 ： 受注案件数の 3% 未満）。遅延が発生した場合は、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター（[email protected]）までお問い合わせください。
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• 海外在住でも「スピード翻訳」は利用できますか^
  • はい。海外在住のお客さまでもスピード翻訳 のサービスはご利用いただけます。
    
    ただし、決済方法がクレジットカードに限定されますので、あらかじめご了承ください。また、見積書、納品書、請求書の郵送での国外発送はおこなっておりません。こちらもあらかじめご了承ください。
    
    また、在住の国内外を問わず、翻訳ファイルの納品はお客さま専用のマイページからのダウンロードとなります。
    

• 機密性の高い文書ですが、データの流出などのおそれはありませんか^
  • スピード翻訳 を運用しているサーバとの通信（お見積りから案件登録、担当者からの納品、お客さまの納品物の引き取りまで）は、GMOグローバルサイン株式会社の SSL と呼ばれる仕組みで暗号化されていますので、お取り引き中のデータの流出・改ざんなどはありません。
    
    ※ Xtra 株式会社の登録翻訳者の各人とXtra 株式会社は、秘密保持契約を締結しております（「翻訳業務委託基本契約」第 13 条で定めています）。また、意図の有無にかかわらず情報流出が発生しないように情報の保全を常に念頭において作業するよう指導しております。Xtra 株式会社では、お客さまとの間で締結可能な秘密保持契約書の雛形を用意しております。二社間で秘密保持契約の締結をご希望の場合は、Xtra 株式会社・カスタマーサービスセンターまでお問合わせフォームより、お気軽にお問い合わせください。
    → お問合わせフォーム
    

• 学術論文や専門性の高い文書の専門用語なども適切に翻訳できるのでしょうか^
  • スピード翻訳 には、各種専門分野に精通した翻訳者が多数在籍しており、これまでにも数多くの学術論文（学会発表用、論文投稿用など）の翻訳実績がございます。また、登録翻訳者には、翻訳原稿の難易度や専門性をきちんと確認した上で、自身で対応可能な案件のみ翻訳の作業申請ができるような形で運用しております。
    
    特定の分野のみで使われる専門用語の特別な訳語の対訳語彙リスト、担当者の翻訳作業に役立つ情報がある場合は、メモ（発注前に記載可能）、またはコメント（発注後に記載可能）にご記入いただくことが可能ですのでこちらをご利用ください（全角 200 字以内）。
    

• 推奨ブラウザはありますか^
  • スピード翻訳 では、以下のブラウザの最新版の利用を推奨いたします。
    
    ・Microsoft Internet Explorer / edge
    ・Google Chrome
    ・Firefox
    ・Safari
    
    一部のブラウザでは、伏字処理など一部の機能がご利用いただけませんが、それ以外には特に不具合などなく、ご利用いただけます。
    また、Windows / Mac OS の最新版での動作確認をおこなっております。
    

• Mac OS のコンピュータで利用できますか^
  • はい。OS が Mac OS X のコンピュータでもご利用いただけます（Mac OS 9 以前の OS での動作検証はおこなっておりません）。
    
    スピード翻訳 では、以下のブラウザの最新版の利用を推奨いたします。
    
    ・Safari
    ・Google Chrome
    ・Firefox
    
    関連するページ : 推奨ブラウザはありますか
    

• 支払い方法について教えてください^
  • お支払いは、クレジットカードでお願いいたします。領収書は、納品後にマイページより PDF データをダウンロードいただけます。領収書に法人名も記載できます。
    → 会員登録フォーム
    
    企業・団体にお勤めの方で、銀行振込での決済をご希望の方は、こちらよりご登録ください。
    銀行振込での決済には、審査が必要（通常 1 - 2 営業日）で、審査完了まではクレジットカードでの決済となります。ご利用月の翌月 5 営業日以内に、その月のご利用額をまとめて PDF のご請求書として、電子メールでご送付いたします。
    ※ ただし、日本国外にある企業の場合、クレジットカード支払のみ（銀行振込は不可）のご注文となります
    
    会員登録は、登録料・年会費などはなく、無料となっておりますので、お気軽にご登録ください。
    → 会員登録フォーム
    

• クレジットカードは、どんなカードが使えますか^
  • VISA、Master、JCB、American Express (AMEX)、Diners の主要カードがご利用いただけます。
    
    上記以外のカードでも券面に以下のロゴが表示されているカードは提携カードですので、ご利用いただけます。
    
    
    デビットカードでもご利用はいただけますが、その性質上、決済がおこなわれるタイミングがクレジットカードとは異なります。詳しくは、発行金融機関までお問い合わせください。
    ※ クレジットカードによる決済ではご依頼の案件が納品された時点で決済が確定しますが、デビットカードではご依頼時に銀行口座からご利用料金が引き落とされます（この案件をキャンセルした場合、引き落とし額は口座に返金されます）
    
    関連するページ : クレジットカードでの支払いのときに求められるセキュリティ・コードとは何ですか | クレジットカードでの支払いでエラーになります | クレジットカードの登録とは何ですか | クレジットカードの不正利用が心配です | クレジットカードの登録・削除、クレジットカード情報の修正はどのようにおこないますか | クレジットカードを登録したのですが、有効期限切れでエラーになりました | クレジットカードを登録したのですが、ユーザ ID とパスワードの入力をする画面が表示されました
    

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