よくある質問（FAQ）

• メールアドレスでのログインをしようとしたのですが、ログインできません^
  • スピード翻訳 のログインフォームでは、従来のユーザ ID ＋ パスワードの組み合わせだけでなく、メールアドレス ＋ パスワードでのログインも可能です。
    ※ スピード翻訳 にご登録いただいたメールアドレスとなります
    
    ・これまで : ユーザ ID とパスワードを入力して、ログイン
    ・これから : ユーザ ID またはメールアドレスとパスワードを入力して、ログイン
    
    ただし、以下の場合は、メールアドレス ＋ パスワードでのログインはできません。
    
    ・過去に複数回、同一のメールアドレスで会員登録した場合
    ・過去に複数回、別のメールアドレスで会員登録したが、後日メールアドレスを
    　登録済みのものに変更した場合
    
    これら場合は、メールアドレスでのログインはできませんので、従来どおりユーザ ID とパスワードでログインしてください。
    

• メールアドレスの変更をしたいのですが^
  • 登録済みのメールアドレスの変更は、マイページ > アカウント設定のページからお願いいたします。
    ※ メールアドレスの変更は、マイページ > 会員情報のページから、マイページ > アカウント情報のページに移動しました
    
    
    アカウント設定">
    
    メールアドレスの右の【変更】ボタン（画像の赤でハイライトした部分）をクリックして、表示された画面上で変更先のメールアドレスをご登録ください。
    
    変更をご希望のメールアドレスに誤りがないかを確認するため、変更先のメールアドレス宛てに認証コードを送信いたします。
    ※ 変更先のメールアドレスに認証コードが送信されますので、お間違えのないよう記載してください
    
    送信された認証コードを入力し、メールアドレスの変更を完了してください。
    
    認証コードが送信されない場合、うまく認証されない場合は、以下をご参照ください。
    
    ・認証コードが送信されてこない :
    　├ 変更先のメールアドレスに間違いはないですか？
    　├ 迷惑フォルダ・ゴミ箱などのフォルダに入っていませんか？
    　└ quicktranslate.com からのメールは受信できるようになっていますか？
    
    ・うまく認証されない :
    　├ 正しく入力されていますか？（半角の数字 6 桁）
    　└ 有効期限を過ぎていませんか？（30 分以内の認証が必要です）
    

• クーポンとは何ですか^
  • スピード翻訳 におけるクーポンとは、スピード翻訳（指名翻訳）サービスのご利用時にディスカウント（割引）が受けられる特典です。
    
    たとえば、見積結果が 5,000 円の場合、10 % のディスカウントを受けられるクーポンをお持ちであれば、決済画面でそのクーポンのコードを入力して、10 % のディスカウント（5,000 円 × 10 % → 500 円）が受けられ、支払額は 4,500 円となります。
    
    このクーポンは、会員登録やキャンペーンへの応募などで獲得することができます。
    
    このクーポンは、会員の方だけがご利用いただけるものです。スピード翻訳（指名翻訳）サービスでご発注いただく際に、クーポンコードを入力してください。
    

• クーポン（コード）をもらいましたが、これは何ですか？^
  • スピード翻訳 が発行したクーポンは、スピード翻訳（指名翻訳）サービスで、一定の割合でディスカウント（割引）を受ける特典としてご利用いただけます。
    ※ クーポンと現金との交換はできません
    
    たとえば、見積結果が 5,000 円の場合、10 % のディスカウントを受けられるクーポンをお持ちであれば、決済画面でそのクーポンのコードを入力して、10 % のディスカウント（5,000 円 × 10 % → 500 円）が受けられ、支払額は 4,500 円となります。
    
    このクーポンは、会員の方だけがご利用いただけるものです。スピード翻訳（指名翻訳）サービスでご発注いただく際に、クーポンコードを入力してください。
    ※ クーポンコードの有効期限が切れている場合は、クーポンはご利用できません
    ※※ クーポンとポイントの併用はできません
    ご注文内容">
    
    関連するページ : クーポンコードの使い方を教えてください | ポイント（コード）をもらいましたが、これは何ですか？
    

• クーポンコードの使い方を教えてください^
  • スピード翻訳 が発行したクーポンを利用するには、ご発注時にクーポンコードを入力していただく必要があります。
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスの発注画面のクーポンセクションで、発行されたコード（例 : 0000-0000-0000）を入力してください。【適用】ボタンをクリックすると、割引価格が表示されます。
    ※ クーポンコードの有効期限が切れている場合は、クーポンはご利用できません
    ※※ クーポンとポイントの併用はできません
    ※※※ 弊社サービスにおいてはご利用者に予告なく、変更、中断、または停止する場合がございます
    ご注文内容">
    
    関連するページ : クーポン（コード）をもらいましたが、これは何ですか？
    

• ソーシャルアカウント（Facebook / Google）での会員登録について教えてください^
  • 初めて会員登録をされる方は、ソーシャルアカウント（Facebook / Google）に連携させた会員登録も可能です。
    
    会員登録の認証のステップで以下のページが表示されます。
    
    画面下部のソーシャルアカウントで会員登録セクションから、【Facebookで登録】または【Googleで登録】のどちらかのボタンをクリックしてください。
    
    ログイン ID / パスワードの入力を Facebook / Google から求められた際は、それぞれ（Facebook / Google）の ログイン ID / パスワードでのログインをお願いいたします。
    ※ すでにソーシャルアカウントを別のアカウントに連携させている場合、メールアドレスの重複がある場合などは、ソーシャルアカウントでのログインはできません
    
    会員登録が完了したら、次回以降は【Facebookでログイン】または【Googleでログイン】のボタンをクリックして、ログインしてください。
    
    ログイン ID / パスワードの入力を Facebook / Google から求められた際は、それぞれ（Facebook / Google）の ログイン ID / パスワードでのログインをお願いいたします。
    ※ ログインボタンは、ログインページの後半に設置されています
    
    関連するページ : メールアドレスでのログインをしようとしたのですが、ログインできません
    

• ソーシャルアカウント（Facebook / Google）でのログインについて教えてください^
  • すでに会員登録を済ませている方は、従来のユーザ ID ＋ パスワード / メールアドレスの組み合わせだけでなく、ソーシャルアカウント（Facebook / Google）でのログインも可能です。
    
    ソーシャルアカウントでのログインをする前に、ご自身のアカウントと Facebook または Google アカウントの連携（ひもづけ）が必要です。マイページにログインし、アカウント設定のページを開いてください。以下のような画面が表示されます。
    
    Facebook アカウントでのログインをご希望の場合、下段のソーシャルアカウント連携のセクションの Facebook の【連携】ボタンをクリックしてください。Facebook のログインページが表示され、ログインに成功すると、先ほどの【連携】ボタンが、【解除】ボタンになり、連携は成功です。
    
    同様に Google アカウントでのログインをご希望の場合は、Google の【連携】ボタンをクリックしてください。
    ※ すでにソーシャルアカウントを別のアカウントに連携させている場合、メールアドレスの重複がある場合などは、ソーシャルアカウントでのログインはできません
    
    ソーシャルアカウントの連携が成功したら、ログインページで【Facebookでログイン】または【Googleでログイン】のボタンをクリックして、ログインしてください。
    
    ログイン ID / パスワードの入力を Facebook / Google から求められた際は、それぞれ（Facebook / Google）の ログイン ID / パスワードでのログインをお願いいたします。
    ※ ログインボタンは、ログインページの後半に設置されています
    
    関連するページ : メールアドレスでのログインをしようとしたのですが、ログインできません
    

• 指名翻訳とは何ですか^
  • 指名翻訳サービスでは、スピード翻訳サービスと異なり、担当翻訳者を指名しての依頼が可能です。指名料はいただいておりませんので、スピード翻訳サービスでの発注と同じ料金でご利用いただけます。これまでの依頼で訳質の高い納品をした翻訳者をお気に入り翻訳者として登録し、特定の翻訳者がお客さまの案件を担当することで、訳語・訳質の均一化が期待できます。ぜひ指名翻訳サービスをご利用ください。
    
    担当者に指名できるのは、（主に）マイページでお気に入り翻訳者にご登録いただいている翻訳者です。人数に上限はありません。また、お気に入りグループも作成しておけば、グループでの指名も可能です。
    ※ お気に入り翻訳者として登録していなくても、翻訳者 ID の検索やリストからか指名することも可能です
    
    担当者が納品をおこなうと、その案件詳細画面（納品物のダウンロードページ）からその翻訳者をお気に入り翻訳者として登録できます。お気に入り翻訳者、お気に入りグループの登録方法については、以下のページをご覧ください。
    
    ・お気に入り翻訳者の登録方法 : お気に入り翻訳者とは何ですか？
    ・お気に入りグループの登録方法 : お気に入りグループとは何ですか？
    

• お気に入り翻訳者とは何ですか^
  • スピード翻訳 でご発注いただいた案件が納品されて、その納品物の訳質（クオリティ）にご満足いただいた場合は、その担当者をお気に入り翻訳者として登録することができます。
    
    案件詳細画面下部の担当者セクションの ❤ のアイコンをクリックすると、その担当者はお気に入り翻訳者として、次回以降指名翻訳サービスでその担当者を指名しての翻訳の発注ができるようになります。同じ翻訳者を担当者に指名すると、訳質の均質化が図れます。ぜひお試しください。
    
    
    
    
    
    お気に入り翻訳者として登録すると、マイページのお気に入り翻訳者リストに追加されます。
    
    
    
    
    翻訳のご依頼いただく際に指名翻訳サービスをお選びいただくと、次のような画面が表示され、お気に入りの翻訳者を担当者に指名することができます。
    
    
    
    
    ※ ただし、指名翻訳サービスでは、指名した担当者の都合がつかず、ご注文が不成立になる可能性もあります。ご注意ください
    
    関連するページ : 指名翻訳とは何ですか？ | お気に入りグループとは何ですか？
    

• お気に入りグループとは何ですか^
  • お気に入りグループとは、お気に入り翻訳者に追加した翻訳者などをグループとしてまとめておく機能です。これにより、指名翻訳サービスをご利用になるときに、このグループを指名することで、このグループに所属する翻訳者全員を指名できるようになります。
    
    お気に入り翻訳者を複数登録している方には、発注の都度、複数の翻訳者を指名する手間を省力化することができます。
    
    ■ お気に入りグループの作成から利用まで
    
    1. お気に入りグループを作成する
    マイページにログインし、お気に入りグープリストのページを開きます。この画面からグループを作成するアイコンをクリックします。
    
    
    
    
    
    2. グループに追加する翻訳者を指名する
    グループに追加する翻訳者は、すでにお気に入り翻訳者として登録されている翻訳者（ブックマークタブから）、各分野で活躍中の翻訳者（翻訳者リストタブから）、翻訳者 ID での検索結果（ID 検索から）から指名できます。新しく作成したグループは、このまま指名翻訳サービスでグループとして指名できます。
    
    
    
    ※ 2 名の翻訳者をグループに追加した場合は上図のように表示されます
    
    3. グループを編集する（オプション）
    作成したグループは、必要に応じてグループ名の変更（鉛筆アイコンをクリック）、グループの削除（ゴミ箱アイコンをクリック）、グループ所属のメンバーの追加（左端の＋記号のついた人物アイコンをクリック）・削除（登録したお気に入り翻訳者のハートアイコンをクリック）が可能です。
    
    
    
    ※ 以下の画面は、前図で、GROUP 1 だったグループの名称を契約書に変更したイメージ
    
    4. 指名翻訳サービスでグループを指名する
    指名翻訳サービスで翻訳者・グループの指名をするときに、表示された画面のグループタブをクリックして、登録済みの翻訳者グループを指名（オレンジの＋アイコンをクリック）します。
    
    
    
    
    
    関連するページ : 指名翻訳とは何ですか？ | お気に入り翻訳者とは何ですか？
    

• 校正オプションとは何ですか^
  • スピード翻訳 の提供する校正オプションとは、担当者の納品物（指定言語での訳文）を別の翻訳者・校正者が、誤字 / 不自然な表現などがないかをチェックするサービスです。
    ※ 万が一訳文に誤訳などの問題があることがおわかりの場合は、校正オプションの依頼ではなく、翻訳の担当者にコメント欄より修正をご指示ください（納品後 240 時間は無料で対応いたします）
    → 翻訳済み納品物に関するお問い合わせや修正依頼はできますか
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスで、日本語から英語への翻訳をご依頼いただいた場合、担当者の納品した訳文（英語訳）を英語のネイティブスピーカーやバイリンガルの翻訳者・校正者が、より高品質な翻訳に校正いたします。
    ※ 現時点では、校正オプションは、日本語から英語以外の翻訳言語ペアには対応していません。また、校正のみのサービスは承っておりません
    
    ご利用料金は、スピード翻訳（指名翻訳）サービスの 20% となっております。たとえば、1,000 円の翻訳をご発注いただいた場合、校正オプションの料金は、200 円となります。
    
    別の担当者の目からも納品物を確認してもらいたいときなどに、ぜひご活用ください。
    
    ■ ご依頼方法について
    ご発注いただいたスピード翻訳（指名翻訳）サービスの案件が納品されたときに、マイページの案件詳細画面からご発注いただけます。案件詳細ページの校正オプションの行（緑でハイライトした部分）に表示された【校正を依頼する】ボタンをクリックしてください。
    
    
    
    
    校正オプションの発注から納品までの流れは、スピード翻訳（指名翻訳）サービスと同じです。
    
    ■ 納品について
    校正オプションでご発注いただき、納品された案件は、スピード翻訳（指名翻訳）サービス同様、ファイルでダウンロードいただけます。また、案件詳細画面でプレビューボタンをクリックすると、以下の画面にあるように、原文 / 校正対象 / 納品文の順に表示されます。
    
    
    
    注意事項 :
    ・MS Word の校正機能のような赤字などでの変更記録はありません
    ・校正すべき点が存在しない場合は、一次訳と同じものをお返しすることもあります
    ・校正担当者のリソースの状況により、担当者が決定しない場合もあります
    ・校正者の指名はできません
    ・校正者の案件評価は受け付けておりません
    ・校正オプションが発注できるのは、日本語から英語への翻訳のご依頼のみとなります
    
    

    ---

    
    英語で書かれた論文の校正については、コンシェルジュ校正サービスで承っております。こちらは、英語で書かれた学術論文専用のサービスですので、学術誌への投稿をお考えの方にお薦めいたします。詳しくは、コンシェルジュ校正のページをご覧ください。
    

• スマートフォンでの利用はできますか^
  • スピード翻訳 は、パソコン（デスクトップ / ラップトップ）でのご利用を推奨しています。
    
    スマートフォンでのご利用が難しいページが一部ございますが、スマートフォンでのご利用も可能です（細かい動作確認はおこなっていません）。
    
    以下の操作は、パソコンからのご利用をお奨めします。
    
    クレジットカードの登録 :
    お支払いはクレジットカードでの決済をお願いしております。あらかじめクレジットカードをパソコンからご登録いただければ、カード番号などの入力の必要がなくご利用いただけます。
    ※ クレジットカードカード情報は、弊社では一切保管せず、決済代行会社（GMOペイメントゲートウェイ）で適切に管理しています
    
    納品ファイルの受取 :
    納品ファイルは、Microsoft Office の Word / Excel / PowerPoint で作成してありますので、スマートフォンでダウンロード / 閲覧する場合は、Microsoft Office のスマートフォン用アプリ、あるいは Google ドキュメントなどの互換性のあるアプリが必要となる場合があります。
    
    Andoroid :
    Microsoft Word / Microsoft Excel / Microsoft PowerPoint / Google ドキュメント
    iOS :
    Microsoft Word / Microsoft Excel / Microsoft PowerPoint / Google ドキュメント
    
    また、保存先を Google ドライブに指定すると、互換ファイルは開けるようです。
    
    ※ スマートフォンでのご利用に関するお問い合わせにはご対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください
    

• 納品ファイルにダウンロード期限はありますか^
  • はい。原稿および納品物は、納品から 3 カ月が経過すると、マイページから閲覧・ダウンロードができなくなります。納品物は早めに保存していただくことをおすすめします。
    

• 原稿 1 ページの翻訳料はいくらですか^
  • スピード翻訳 では、原稿のページ数ではなく、その原稿に含まれる文字数・単語数でお見積りをお出ししております。
    ※ 原稿の分野や言語によっても単価は変動しますが、ここでは日英・英日のメールなど一般文書に限定して記述します
    
    非常に大雑把な例ですが、A4 で 1 ページに含まれる文字数・単語数は、以下のようになるとお考えください。
    
    ・日英翻訳 ： A4 ・ 1 ページ ≒ 1,000 文字
    ・英日翻訳 ： A4 ・ 1 ページ ≒ 500 単語
    
    この翻訳単価は以下のようになっています。
    
    ・日英翻訳 : 7 円 / 文字
    ・英日翻訳 : 14 円 / 文字
    
    ……となりますので、
    
    ・日英翻訳 ： A4 ・ 1 ページ ≒ 1,000 文字 * 7 円 → 7,000 円（税別）
    ・英日翻訳 ： A4 ・ 1 ページ ≒ 500 単語 * 14 円 → 7,000 円（税別）
    
    ……となります。こちらは、あくまでも目安としてお考えください。
    
    各言語別の文字数・単語数での単価は、翻訳サービスのお見積りと料金・費用についてのページにまとめておりますので、こちらもご参照ください。
    
    すでに完成した原稿をお持ちの場合は、こちらのお見積フォームより翻訳料 / 納品予定日時の目安をご確認ください。
    

• 納品ファイルに意味不明な文字列（タグ）が挿入されています^
  • ごくまれに、以下のような文字列が納品ファイルに含まれている場合があります。
    
    
    <br>
    
    ……や、
    
    <span style="font-family: proxima-nova, sans-serif, "ＭＳ Ｐゴシック", Arial, "ヒラギノ角ゴ Pro W3", "Hiragino Kaku Gothic ProN", メイリオ, Meiryo, SimHei, GulimChe; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400;"> (訳文の一部) </span>
    
    ……など
    
    現時点では、この問題の発生の直接の原因は判明していませんが、担当者にコメントでお問い合わせいただいても、修正はできません。
    ※ 担当者への修正指示はお控えください
    
    お手数ですが、これらの文字列を納品ファイルから除去いただくか、ご不明の場合はカスタマーサービスセンターまでお問い合わせください（これらの文字列を除去したファイルをお送りいたします）。
    
    

    ---

    
    また、まれに訳抜け（訳忘れ）のように見えるケースもあります。
    
    
    例 :
    

    スピード翻訳 は、Xtra 株式会社が運営するサービスで、お客さまのお持ちの翻訳したい文書をインターネット上のサーバにご登録いただき、その案件に対応可能な翻訳者をマッチングさせる 24 時間 365 日ご利用可能なサービスです。

    
    原稿が Microsoft Word などで作成され、該当箇所の文字色が白で指定されていた場合などに発生します（実際には、訳文は記載されているが、背景色と同じ / 似た色（白）のため、見えなくなっている / 見えにくくなっている）。該当部分をカーソルで選択・反転させると、以下のように表示され、実際には訳文が表示されていることがわかります。
    
    
    選択・反転させた場合 :
    スピード翻訳 は、Xtra 株式会社が運営するサービスで、お客さまのお持ちの翻訳したい文書をインターネット上のサーバにご登録いただき、その案件に対応可能な翻訳者をマッチングさせる 24 時間 365 日ご利用可能なサービスです。
    
    

    ---

    
    このようなケースは、しばしば文字化けと混同されますが、文字化けは以下のようなケースです。
    
    
    ・縺ゅ＞縺�∴縺� �撰ｼ托ｼ抵ｼ���ｽゑｽ� �ｸ�ｹ�ｺ
    ・､｢､､､ｦ､ｨ､ｪ ｣ｰ｣ｱ｣ｲ｣ｳ｣皀筌� ｣ﾘ｣ﾙ｣ﾚ
    
    このような文字化けの事例は、これまでご報告いただいたことがありませんが、もし納品ファイルに類似例が発生した場合は、カスタマーサービスセンターまでお問い合わせください。
    

• クレジットカード決済が最後まで進まず、完了できません^
  • 2018/05/28 以降、クレジットカード決済において、より安全性の高い暗号化通信方式（TLS1.2）のみが利用可能な通信方式となりました。
    
    古いバージョンのブラウザでは、この通信方式に対応していない可能性があり、決済が正常に完了せず、ご注文が中断されてしまうケースが報告されています。
    
    クレジットカード決済の途中で、決済完了画面まで進むことができない……といった問題が発生した場合は、ご利用のブラウザを最新版にアップデートのうえ、再度お試しいただきますようお願いいたします。
    
    スピード翻訳では、以下のブラウザの最新版のご利用を推奨いたします。
    
    ・Microsoft Internet Explorer : ［最新版を入手］
    ・Microsoft edge : ［最新版を入手］
    ・Google Chrome : ［最新版を入手］
    ・Firefox : ［最新版を入手］
    ・Safari : ［最新版を入手］
    
    関連するページ : クレジットカードでの支払いでエラーになります

    
    

    
    

• PDF のファイルで依頼したら、文字数が実際と大きく乖離しているようです^
  • スピード翻訳 / 指名翻訳サービスでは、PDF ファイルのうちの一部（Microsoft Word などで作成した文書を PDF に出力したものなど）を原稿として登録することもできます。
    ※ コピー不能なファイル、スキャン原稿を PDF で保存しただけのものは、お見積りを出すことができません
    
    しかし、PDF の原稿で見積を取った場合、明らかに文字数が多めに見積結果が計算される場合があります。原稿ファイルで、原文をコピーし、メモ帳などにペーストしてみると、PDF 上では見られなかった重複するテキストが存在している場合があります。この場合、文字数が多めにカウントされ、実際の文字数と乖離する問題が発生するようです。
    ※ アクセシビリティ用のドキュメント構造タグが PDF 出力時にオンになっていると、この問題が発生します
    
    元の原稿を Microsoft Word など PDF 出力する前の段階でお持ちの場合は、そのファイルでお見積りをお取りいただくようお願いいたします。PDF にする前の元の原稿をお持ちでない場合は、重複のない状態でテキストデータをご用意いただき、お見積りをお取りいただく必要がございます。
    
    関連するページ : 原稿が PDF ファイルやスキャンデータ、紙に印字されたものしかありません | どのようなファイルが入稿できますか | （外部サイト）Microsoft コミュニティ > Word 2010でPDF化した文書のテキストコピーがおかしい。
    

• 担当してほしくない翻訳者がいます^
  • 納品物にご満足いただけなかった場合などに「その担当者に今後自分の案件を担当してほしくない」というご要望をいただくことがございました。このようなケースに活用できるのがブロックリスト機能です。
    
    スピード翻訳では、短納期を実現するために、お客さまからご依頼があった際に、ご依頼原稿の言語ペア（〇〇語 → △△語）の翻訳が可能な翻訳者（複数）に通知を出して、その中から担当者を決定しています。この通知先リストからご指定の担当者を除外するための機能です。
    ※ 指名翻訳（お気に入りの翻訳者を指名して発注する）の裏返しのような機能です
    
    ご依頼いただいた案件で、ご不満をお感じになられた場合、その担当者をブロックリストに登録することで、それ以降、その担当者はお客さまのご依頼を担当することができなくなります。
    
    納品完了後、案件詳細画面下部の担当者セクションの担当者 IDの右にブロックボタンが表示されます。このブロックボタンをクリックすると、その担当者はブロックリストに登録されます。ブロックリストに登録された翻訳者には、以降、お客さまが発注する案件のご依頼通知が届かなくなり、お客さまのご依頼を受注することができなくなります。なお、ブロックをおこなっても、翻訳者に通知されることはありませんので、安心してご利用いただけます。
    
    
    
    ブロックリストに登録された翻訳者は、マイページのブロックリストで確認することができます。また、ブロックの解除や、どの案件でブロックしたかを確認することもできます。
    
    
    
    
    逆に「前回の担当者の納品物はよい訳だったので、次もこの人に依頼したい」といった場合には、指名翻訳をご利用ください。
    ※ 納品物にご不満があった場合は、担当者のレビュー機能をご利用いただき、カスタマーサポートセンターまでお知らせください（★ ～ ★★でご評価いただいた場合、カスタマーサポートセンターにてご対応いたします）
    
    関連するページ : 指名翻訳とは何ですか？ | お気に入りグループとは何ですか？ | 担当者の評価（レビュー）はどうやっておこなえばよいでしょうか
    

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