よくある質問（FAQ）

• 発注したときに登録した原稿 / 納品物を削除してほしいのですが^
  • 納品完了後にご自身で削除することができます。
    
    マイページメニューの注文履歴をクリックすると、これまでのご発注の履歴をご確認いただけます。表示されたリストから、削除したい案件の注文番号が表示された行をクリックしてください。
    
    このページから、原稿 / 納品物のダウンロードボタン横のゴミ箱アイコンをクリックして、削除することができます。
    

• どのようなファイルが入稿できますか^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、テキストでの原稿のほかに、Microsoft Word / Excel / PowerPoint および PDF でのファイルも原稿として受け付けています。
    
    ・Microsoft Word ： .doc / .docx
    ・Microsoft Excel ： .xls / .xlsx
    ・Microsoft PowerPoint ： .ppt / .pptx
    ・PDF ： .pdf
    
    ただし、以下のものは対象外となります。
    
    ・ファイル名
    ・ファイル中の画像データ
    ・Excel のシート名
    ・スキャンデータから作成された PDF
    ・読取不能な PDF（パスワードで保護されている / コピー不可 / OCR の結果しか抽出できない）
    ・圧縮データ
    
    ■ ご注意事項 :
    見積画面に表示された文字だけが翻訳対象となります。
    見積画面には、登録いただいたファイルから読み取り可能な文字だけを抽出して表示します。必ずご確認ください。
    
    ・Word の修正履歴、脚注などは、見積価格に含まれます
    ・Excel の計算式も計算結果として抽出されますので、見積価格に含まれます
    
    関連するページ : 自動見積りフォームで Word ファイルをアップロードしたところ、原稿の文字数が大幅に増えました | PDF のファイルで依頼したら、文字数が実際と大きく乖離しているようです
    

• クレジットカードの登録とは何ですか^
  • スピード翻訳 で、決済方法にクレジットカードをお選びいただいた場合、これまでは発注の都度、クレジットカード番号や有効期限などをご記載いただいていましたが、クレジットカードの登録をしていただくと、決済情報（クレジットカード番号など）を毎回入力する必要がなく、簡単な手続きでご発注できます。スピード翻訳 を頻繁にご利用いただいている方、同じ文面を複数の言語への翻訳をご希望の方にとって、これまで以上にスピード翻訳 を便利にご利用いただけます。
    
    クレジットカード情報をご登録いただいた場合、発注の度にクレジット番号などの記入は不要となります。ご登録いただいたクレジットカード情報は、Xtra 株式会社でカード決済に利用する決済代行会社 ※ で、安全、確実に保管され、発注時もセキュリティを考慮した仕組みで通信をおこないます。
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスの発注の途中に表示されるクレジットカード決済画面でクレジットカードの登録も同時におこなうことができます（初期設定は、「登録しない」が選択されています）。「登録する」を選択した場合は、情報に間違いや問題などがなければ、クレジットカード情報は安全に決済代行会社のサーバに保存されます。次回以降の発注には、このとき登録したクレジットカードを決済情報の記入なしで、ご利用いただけます（弊社ではクレジットカード情報は保存しません）。
    
    クレジットカードの登録に対応できるのは、スピード翻訳（指名翻訳）サービスとなります。コーディネーターが介在するコンシェルジュ翻訳・校正サービスは対象外です。
    
    関連するページ : クレジットカードは、どんなカードが使えますか | クレジットカードでの支払いのときに求められるセキュリティ・コードとは何ですか | クレジットカードでの支払いでエラーになります | クレジットカードの不正利用が心配です | クレジットカードの登録・削除、クレジットカード情報の修正はどのようにおこないますか | クレジットカードを登録したのですが、有効期限切れでエラーになりました | クレジットカードを登録したのですが、ユーザ ID とパスワードの入力をする画面が表示されました
    
    ※ Xtra 株式会社では、GMOペイメントゲートウェイのサービスを利用しています
    

• クレジットカードの不正利用が心配です^
  • スピード翻訳 で、決済方法としてクレジットカードをお選びいただくことはできますが、不特定多数の人が利用するパソコン（インターネットカフェ、空港、ホテルなど）でのクレジットカードのご利用は絶対にお控えください。
    
    安全な環境からのご利用であっても、離席時には必ずスクリーンロックをかける、スクリーンロックの解除には安全なパスワードを設定しておく、決済に利用したブラウザは決済完了後に終了するなどの対策は必ず徹底するようにしてください。
    
    弊社では、お客さまのクレジットカード情報は一切保持せず、カード決済に利用する決済代行会社 ※ とセキュリティを考慮した仕組みで通信をおこない、決済処理をおこなっています。クレジットカードの登録についても、同じように決済代行会社への登録をおこないますので、弊社で保存することはありません。
    
    クレジットカードの登録をすると、発注の度にクレジットカード情報の入力の手間がなくなりますが、前述のルールを守ってご利用いただくようお願いいたします。
    
    関連するページ : クレジットカードは、どんなカードが使えますか | クレジットカードでの支払いのときに求められるセキュリティ・コードとは何ですか | クレジットカードでの支払いでエラーになります | クレジットカードの登録とは何ですか | クレジットカードの登録・削除、クレジットカード情報の修正はどのようにおこないますか | クレジットカードを登録したのですが、有効期限切れでエラーになりました | クレジットカードを登録したのですが、ユーザ ID とパスワードの入力をする画面が表示されました
    
    ※ Xtra 株式会社では、GMOペイメントゲートウェイのサービスを利用しています
    

• クレジットカードの登録・削除、クレジットカード情報の修正はどのようにおこないますか^
  • スピード翻訳 での、クレジットカードのご登録には 2 とおりの方法があります。
    
    1) 決済画面でクレジットカードを登録する
    発注のためには、決済方法をお選びいただく必要がありますが、クレジットカードでの決済をお選びいただいた場合には、この画面でクレジットカードを登録することができます。
    
    クレジットカード情報を入力するフォームの下に、「このクレジットカードを登録しますか？」という設問がありますので、こちらで「はい」をお選びください（初期設定では「いいえ」が選択されています）。入力内容に間違いや問題などがなければ、クレジットカード情報は安全に決済代行会社 ※ のサーバに保存されます。
    
    2) マイページでクレジットカードを登録する
    会員登録いただくと同時にそれぞれのお客さま専用のマイページができます。その中にあるクレジットカード情報管理ページからクレジットカードを登録することができます。
    
    クレジットカードは、最大で 5 枚まで登録することができますので、必要に応じて使い分けしていただくのもよいかもしれません。
    
    ご登録いただいたクレジットカードの削除、またはそのクレジットカード情報の修正についてもマイページのクレジットカード情報管理ページからおこなうことができます。
    
    削除の場合は、登録済みのクレジットカードから、削除したいカードの行の【削除】ボタンをクリックしてください。
    
    修正の場合は、登録済みのクレジットカードから、修正したいカードの行の【修正】ボタンをクリックしてください。修正用のウィンドウが開きますので、必要に応じて修正してください。
    
    関連するページ : クレジットカードは、どんなカードが使えますか | クレジットカードでの支払いのときに求められるセキュリティ・コードとは何ですか | クレジットカードでの支払いでエラーになります | クレジットカードの登録とは何ですか | クレジットカードの不正利用が心配です | クレジットカードを登録したのですが、有効期限切れでエラーになりました | クレジットカードを登録したのですが、ユーザ ID とパスワードの入力をする画面が表示されました
    
    ※ Xtra 株式会社では、GMOペイメントゲートウェイのサービスを利用しています
    

• クレジットカードを登録したのですが、有効期限切れでエラーになりました^
  • スピード翻訳 にご登録いただいたクレジットカードの有効期限が切れてしまった場合には、決済を完了することができません。
    
    この場合は、マイページのクレジットカード情報管理ページを開き、登録済みのクレジットカードのうち、有効期限を更新したいカードの行の【修正】ボタンをクリックしてください。修正用のウィンドウが開きますので、必要に応じて修正してください※。
    
    関連するページ : クレジットカードは、どんなカードが使えますか | クレジットカードでの支払いのときに求められるセキュリティ・コードとは何ですか | クレジットカードでの支払いでエラーになります | クレジットカードの登録とは何ですか | クレジットカードの不正利用が心配です | クレジットカードの登録・削除、クレジットカード情報の修正はどのようにおこないますか | クレジットカードを登録したのですが、ユーザ ID とパスワードの入力をする画面が表示されました
    
    ※ セキュリティの都合上、修正用ウィンドウには、選択したクレジットカードのクレジットカード番号は表示できません。お手数ですが、カード番号を再記入してください
    

• クレジットカードを登録したのですが、ユーザ ID とパスワードの入力をする画面が表示されました^
  • スピード翻訳 では、クレジットカードの登録はできますが、お客さまのクレジットカード情報の保護のため、ユーザ ID とパスワードの入力を再度お願いする場合があります（ログイン済みの状態でもユーザ ID とパスワードの入力が必要になる場合があります）。
    
    表示された認証画面でユーザ ID とパスワードを入力いただき、認証ができれば、そのまま決済まで進むことができます。
    
    関連するページ : クレジットカードは、どんなカードが使えますか | クレジットカードでの支払いのときに求められるセキュリティ・コードとは何ですか | クレジットカードでの支払いでエラーになります | クレジットカードの登録とは何ですか | クレジットカードの不正利用が心配です | クレジットカードの登録・削除、クレジットカード情報の修正はどのようにおこないますか | クレジットカードを登録したのですが、有効期限切れでエラーになりました
    

• 「テキストの抽出はできませんでした」というメッセージが表示されました^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、お持ちのファイルからの自動見積りをおこなっております。しかし、そのファイルが読み取れなかった場合には、「テキストの抽出はできませんでした」と表示されます。
    
    ・PDF 形式であっても、紙をスキャンしただけのもの
    ・画像データが貼り付けられただけのもの
    ・ファイルにパスワードが設定されているもの
    
    ……は、ファイル内の文字が読み取れないため、スピード翻訳（指名翻訳）サービスではお引き受けできません。
    ※ PDF から OCR の結果しか抽出できない場合（文字化けが多数含まれる場合など）も正しい見積結果をお出しすることができません
    

• どのようなファイルが納品されますか^

  • スピード翻訳 のスピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、原則ご依頼いただいた原稿を、そのままのファイル形式で納品いたします。ファイル形式を変更しての納品のリクエストにはご対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
    
    ・（テキスト原稿）※ → Microsoft Word（ .doc / .docx ）
    ・Microsoft Word（ .doc / .docx ）→ Microsoft Word（ .doc / .docx ）
    ・Microsoft Excel（ .xls / .xlsx ） → Microsoft Excel（ .xls / .xlsx ）
    ・Microsoft PowerPoint（ .ppt / .pptx ） → Microsoft PowerPoint（ .ppt / .pptx ）
    ・Acrobat PDF（ .pdf ）※※ → Microsoft Word（ .doc / .docx ）

    
    ※ ここでいうテキスト原稿とは、サイトのトップページの原稿入力欄に直接入力した文字、お持ちのファイルを開いてコピー＆ペーストしたものを意味します
    ※※ PDF ファイルでのご依頼の場合、原稿のレイアウトは維持されません。見積結果に表示された抽出した文字のみが作業対象となります。翻訳結果を Microsoft Word で保存したものを納品します。また、PDF 上は問題のなさそうな原稿でも、見積結果ページでは同じテキストが重複していたり、文字数がおかしかったりする場合があります。必ず見積確認画面で、原稿をご確認ください

    
    原稿ファイルに含まれる、太字処理、文字色、フォント指定、サイズ指定、下線、アニメーションなどの納品ファイルでの再現の保証はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
    

• スマートフォンやタブレット端末からの注文や納品原稿のダウンロードはできますか^
  • スマートフォンやタブレット端末でのご利用に関しましては、弊社では動作検証を行っていないため、パソコン環境からのご利用を推奨しております。
    
    スピード翻訳 では、以下のブラウザの最新版の利用を推奨いたします。
    
    ・Microsoft Internet Explorer / edge
    ・Google Chrome
    ・Firefox
    ・Safari
    

• 申し込み完了後に案件のキャンセルはできますか^
  • はい。お申し込み完了後であっても、担当翻訳者が決定する前であればキャンセルが可能です。ただし、翻訳者が決定いたしますと、ご注文のキャンセルはお受けすることができません。あらかじめご了承ください。
    

• 特に急いでいません。納品希望日を指定できますか^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスでは、納品までのお時間に余裕のある場合は、納品希望日時を長めに設定できます。最大 10 日間まで納期を延長することができます。
    
    基本設定としてご発注から最大 2 時間まで担当者からの受注をお待ちしていますが、深夜帯など担当者が手薄な時間帯でのご発注、翻訳者が別の案件を抱えているため受注できない……ということもあります。納期を長めに設定した場合、受注までの待機時間を最大 12 時間まで延長することもできます。これにより受注の確度も上がる可能性があります。
    ※ 受注待ち時間は、ご希望の納期、また依頼案件の原稿量（ = 翻訳に要する時間）により変動します
    
    希望の納期日時の設定は、見積結果画面でおこないます。基本設定の納品時間の目安の下に表示された黄色の【変更】ボタンをクリックして、ご希望の納期を設定してください。
    
    
    
    通常納期では深夜・早朝の納品となる案件でも昼間の納期日時などを設定できたり、お気に入りの翻訳者の予定などに合わせて柔軟に納期日時を設定できます。
    
    ・翻訳料は、変更できません
    ・必ずしも受注の確約はできませんので、あらかじめご了承ください
    
    関連するページ : 担当者が決まらないということはあるのでしょうか | 依頼案件の担当者が決まらず不成立になってしまいました
    

• 会員登録時に「このメールアドレスは使用できません」のエラーメッセージが表示されました^
  • スピード翻訳 では、以前会員登録いただいたお客さまが、その時にご登録いただいたものと同一のメールアドレスで新たに会員登録をしようとした場合、エラーとなり、会員登録をすることができません。
    
    この場合は、そのメールアドレスとは異なる別のメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
    
    以前登録したユーザ ID / パスワードを忘れてしまい、新規登録されようとしている方は、カスタマーサービスセンターにて、ご対応いたしますので、ご遠慮なくXtra 株式会社・カスタマーサービスセンター （[email protected]）までお問い合わせください（お問い合わせフォームのユーザ ID 欄には不明とご記入ください）。
    → お問い合わせフォーム
    
    ※ お送りいただいたお問い合わせには、原則 2 - 3 営業日以内にご返信いたします
    ただし、お問い合わせの内容によっては、ご返信にお時間をちょうだいする場合もございますので、あらかじめご了承ください
    営業時間 : 平日 10:00 - 17:00（土・日・祝休み）
    

• 長い文章の見積りが確認できません^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスの自動見積フォームからの長文（全角 20,000 文字相当以上）のお見積りは、テキストを直接フォームに書き込む（コピー＆ペーストする）のではなく、ファイルに保存してからお見積りをお試しください。
    ※ Microsoft Word / Excel / PowerPoint / PDF が登録可能
    
    ファイルでご登録いただいたご依頼は、長文（全角 20,000 文字相当以上）でも依頼が可能です。
    
    関連するページ : 依頼する翻訳原稿のファイルサイズが大きいので圧縮してもよいでしょうか | 依頼したい翻訳原稿が大量にありますが、短期納品を希望しています | 原稿が PDF ファイルやスキャンデータ、紙に印字されたものしかありません | どのようなファイルが入稿できますか
    

• ポイントとは何ですか^
  • スピード翻訳 におけるポイントとは、スピード翻訳（指名翻訳）サービスのご利用時にディスカウント（値引き）が受けられる特典です。
    
    たとえば、1,000 pt のポイントを獲得されたお客さまは、最大 1,000 円分のディスカウントを受けられます。また、この 1,000 pt は、一度に利用しなくても、初回 300 pt、2 回め 300 pt、3 回め 400 pt のように分割して利用することもできます。
    
    このポイントは、キャンペーンへの応募、イベントへの参加などで獲得することができます。
    
    このポイントは、会員の方だけがご利用いただけるものです。マイページのポイント管理のページから、ポイント還元用に発行されたコードを登録することで、そのポイントが利用できるようになります。
    ※ ポイントは、未登録の方でも獲得することができますが、その利用に際しては、会員登録し、マイページで利用登録をする必要があります
    

• ポイント（コード）をもらいましたが、これは何ですか？^
  • スピード翻訳 が発行したポイントは、スピード翻訳（指名翻訳）サービスで、1 pt（ポイント） = 1 円 としてご利用いただけます。
    ※ ポイントと現金との交換はできません
    
    たとえば、1,000 pt お持ちの方の場合、500 円の発注には、最大 500 pt の充当が可能です（支払額 : 500 - 500 = 0 円）。また、この方（残ポイント : 500 pt）が続けて、600 円の発注をされる際は、残ポイント 500 pt を充当可能です（支払額 : 600 - 500 = 100 円）。
    ※ 複数のポイントコードが適用済の場合、その総額をお支払いに充当することができます
    
    スピード翻訳 が発行したポイントを利用するには、ご発注前にポイントコードを有効にしていただく必要があります。
    
    このページのポイント付与セクションで、発行されたコード（例 : 0000-0000-0000）を入力し、【適用】ボタンをクリックすると、ご利用可能なポイントが適用されます。
    ※ ポイントコードの有効期限が切れている場合は、ポイントは適用されません
    ※※ ポイントとクーポンの併用はできません
    ご注文内容">
    
    関連するページ : ポイントコードの使い方を教えてください | ポイントを使ったのですが、案件が不成立になってしまいました | クーポン（コード）をもらいましたが、これは何ですか？
    

• ポイントコードの使い方を教えてください^
  • スピード翻訳 が発行したポイントを利用するには、ご発注前にポイントコードを有効にしていただく必要があります。
    
    マイページのポイント付与セクションで、発行されたコード（例 : 0000-0000-0000）を入力し、【適用】ボタンをクリックすると、ご利用可能なポイントが付与されます。
    ※ ポイントコードの有効期限が切れている場合は、ポイントは付与されません
    
    有効（適用済）になったポイントには、有効期限があります。この有効期限までにご利用ください。複数のポイントコードが有効（適用済）の場合、有効期限の古いものから順に充当されます。
    ※ ポイントとクーポンの併用はできません
    ※※ 弊社サービスにおいてはご利用者に予告なく、変更、中断、または停止する場合がございます
    ご注文内容">
    
    関連するページ : ポイント（コード）をもらいましたが、これは何ですか？ | ポイントを使ったのですが、案件が不成立になってしまいました
    

• ポイントを使ったのですが、案件が不成立になってしまいました^
  • スピード翻訳（指名翻訳）サービスで、翻訳者が決定しなかった（案件が不成立となった）場合には、依頼時に充当されたポイントはそのまま返却されます。
    ※ 納品物に瑕疵があった場合など、お支払額の一部または全部をご返金することがございますが、ポイント充当額分は対象外です
    
    関連するページ : ポイント（コード）をもらいましたが、これは何ですか？ | ポイントコードの使い方を教えてください
    

• 自動見積りフォームで Word ファイルをアップロードしたところ、原稿の文字数が大幅に増えました^
  • ご登録いただいた Microsoft Word の文書に変更履歴の文字が記録されていませんか？
    ご発注前に必ず変更履歴を削除いただくようお願いいたします。
    
    スピード翻訳（指名翻訳）サービスの自動見積りフォームでは、変更履歴に記録された文字も文字数・単語数のカウントの対象となります。そのため、変更履歴や翻訳不要のテキストが含まれる場合は、適切なお見積りを算出することができません。適切な文字数・単語数でのお見積りをさせていただくためにも、変更履歴や翻訳不要なテキストは必ずお見積もり前に原稿のファイルから削除してください。
    
    

    Fig. 01 : 変更履歴が非表示の状態

    Fig. 02 : 変更履歴が表示されている状態

    ■ Word ファイルの変更履歴とは
    Word ファイルの変更履歴が記録されている場合は、文章の左側に赤い縦線が表示されます。
    参照 : Fig. 01 : 変更履歴が非表示の状態
    
    赤い縦線をクリックすると、原稿を作成・編集した際に削除・編集された文字も変更履歴として取り消し線で表示されますが、自動見積りフォームでの見積りの際には、これらの文字もカウント対象となります。
    参照 : Fig. 02 : 変更履歴が表示されている状態
    ■ Word ファイルの変更履歴の削除方法
    1. 対象の Word ファイルを開き、メニューの［校閲］をクリック
    2. ［校閲］メニューの［承諾］の下の ▼ をクリックし、［承諾して次へ進む］か［すべての変更を反映］をクリック
    ※［すべての変更を反映］をクリックすると、一度にすべての変更履歴を削除できます
    
    

• ログインしようとしても、「ユーザが存在しません」と表示され、ログインができません^
  • ユーザ ID に誤りがある、またはユーザ ID が削除された可能性があります。
    
    スピード翻訳 では、会員データの適切な管理を目的とし、2 年以上ログインのないアカウントの削除を実施しております。
    詳しくは以下のお知らせをご確認ください。
    
    【重要】アカウント削除に関するお知らせ
    
    なお、新たにご注文される場合は、新規会員登録をお願いいたします。
    ※ 同じユーザ ID または、すでに他の方がお使いのログイン ID は、ご登録いただくことはできません。ご注意ください
    

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